Chargé(e) Support Logiciel — Télétravail 2-3j/sem

Sigma Informatique; Nantes; Hybrid; EUR 28,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 à 3 jours/semaine

Remboursement abonnement transports 70

Forfait mobilité durable 200 € / an et

Installations pro-vélo

Job summary

Sigma Informatique, basée à La Chapelle-sur-Erdre près de Nantes, cherche un chargé/chargée de support logiciel pour accompagner les agences de voyage dans l’utilisation du logiciel de gestion des réservations.

Vous analyserez et traiterez les appels entrants, effectuerez un diagnostic initial et résoudrez les dossiers, avec escalade vers les équipes N3 si nécessaire, tout en assurant un suivi régulier et en participant à l’amélioration continue.

Qualifications

• Capacité à analyser et diagnostiquer les appels entrants.
• Aptitude à résoudre les incidents et à escalader vers l'équipe N3 si nécessaire.
• Intérêt pour la comptabilité et formation initiale de 3 mois.

Responsibilities

• Réceptionner les appels entrants et réaliser un diagnostic initial.
• Résoudre les dossiers ou les escalader vers les équipes N3.
• Résoudre les incidents relatifs à la comptabilité signalés par les agences.
• Garantir un suivi régulier auprès des clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus du support et maintenir les connaissances à jour.

Skills

Analyse

Relation client

Diagnostic

Connaissances informatiques

Communication

Tools

Logiciel de gestion des réservations

Job description

Sigma Informatique, basée à La Chapelle-sur-Erdre près de Nantes, cherche un chargé/chargée de support logiciel pour accompagner les agences de voyage dans l’utilisation du logiciel de gestion des réservations.

Vous analyserez et traiterez les appels entrants, effectuerez un diagnostic initial et résoudrez les dossiers, avec escalade vers les équipes N3 si nécessaire, tout en assurant un suivi régulier et en participant à l’amélioration continue.