Leader Delivery & Performance — Services Managés

Sigma Informatique; France; Sur place; EUR 47 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Localisation La Chapelle-sur-Erdre

Mobilité durable 200 €/an

Résumé du poste

Sigma Informatique recherche un Responsable Delivery Performance pour piloter la performance des activités et guider une équipe de 9 collaborateurs-rices. Vous serez en charge du pilotage des KPI, de l'amélioration continue et de l'expérience client, avec une visibilité importante et des déplacements chez nos clients.

Poste à La Chapelle-sur-Erdre, télétravail possible 2 jours/semaine, rémunération entre 47 000 € et 52 000 € brut/an, accessible via transports en commun et mobilité durable.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe dans un contexte IT services et infogérance.
• Capacité à piloter la performance via des KPI et à déployer des plans d'amélioration.
• Aptitude à influencer et fédérer les parties prenantes sans lien hiérarchique direct.
• Culture forte d'amélioration continue et pilotage de la qualité et de la satisfaction client.

Responsabilités

• Piloter la performance des activités et suivre les KPI (SLA, qualité, satisfaction, backlog).
• Manager une équipe de 9 collaborateurs-rices et développer leur autonomie.
• Animer les rituels d'équipe et partager les bonnes pratiques.
• Faire évoluer les processus de production et de qualité, et piloter les démarches d'amélioration continue.
• Participer aux audits et revues de performance et accompagner le changement.
• Contribuer à développer l'expérience client et l'offre COSUI.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage de la performance

Gestion d'indicateurs

Influence et communication

Amélioration continue

Formation

ITIL v4 certification

Outils

ITSM tools

Power BI

Description du poste

Sigma Informatique recherche un Responsable Delivery Performance pour piloter la performance des activités et guider une équipe de 9 collaborateurs-rices. Vous serez en charge du pilotage des KPI, de l'amélioration continue et de l'expérience client, avec une visibilité importante et des déplacements chez nos clients.

Poste à La Chapelle-sur-Erdre, télétravail possible 2 jours/semaine, rémunération entre 47 000 € et 52 000 € brut/an, accessible via transports en commun et mobilité durable.