Leader Service Desk IT – Pilotage Opérationnel

Econocom; Nantes; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages CSE / RTT

Plan d’épargne et participation

Job summary

Econocom recrute pour une prestation d’infogérance Workplace à Saint-Herblain (proche de Nantes). Vous assurez le pilotage opérationnel du périmètre, garantissez la qualité du service et veillez au respect des engagements contractuels.

Vous managez une équipe service desk et assurez la coordination avec le client, le reporting et les instances de pilotage, tout en veillant à la traçabilité et à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique requis (Bac+2 minimum).
• Expérience en pilotage opérationnel d’une prestation d’infogérance Workplace serait un atout.
• Bonne capacité d’écoute, d’analyse et de communication, autonomie et sens du service.

Responsibilities

• Assurer le bon fonctionnement du périmètre et coordonner les actions nécessaires.
• Être l’interlocuteur du client au quotidien et suivre les indicateurs opérationnels.
• Produire des rapports d’activités pour la hiérarchie et le client.
• Diagnostiquer et traiter des incidents complexes et gérer les escalades.
• Participer à la gestion de crise et maintenir la documentation technique.
• Contribuer aux comités de pilotage et techniques et manager l’équipe service desk.

Skills

Gestion de la satisfaction client

Gestion des niveaux de services

Gestion des problèmes et des incidents

Gestion de crise

Documentation technique

Autonomie et bonnes relations

Education

Bac+2 minimum

Tools

Windows

Office 365

Service Now

Teams

Outlook

Job description

Econocom recrute pour une prestation d’infogérance Workplace à Saint-Herblain (proche de Nantes). Vous assurez le pilotage opérationnel du périmètre, garantissez la qualité du service et veillez au respect des engagements contractuels.

Vous managez une équipe service desk et assurez la coordination avec le client, le reporting et les instances de pilotage, tout en veillant à la traçabilité et à l’amélioration continue des processus.