Responsable d'équipe Service Desk H/F - CDI - 44

Sigma Informatique; Nantes; Híbrido; EUR 52 000 - 57 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Télétravail 2-3 jours/semaine

Cadre

Resumo da oferta

Sigma Informatique recherche un-e Responsable d'équipe Service Desk à Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) pour structurer l'activité et fédérer une équipe de 20 collaborateurs dans un contexte de production exigeant.

Vous pilotez les plans d'action, garantissez les SLA et les engagements contractuels, et conduisez les transformations et l'amélioration continue. Télétravail 2 à 3 jours/semaine et statut cadre proposés.

Qualificações

• Expérience avérée en management d'équipe dans un Service Desk ou centre opérationnel.
• Capacité à conduire des plans d'action et à prioriser les tâches.
• Bonne aptitude à la communication et à la cohésion d'équipe.

Responsabilidades

• Manager une équipe de 20 collaborateurs et assurer leur montée en compétences.
• Piloter la planification des ressources et garantir la continuité de service.
• Suivre les SLA et les engagements contractuels, analyser les écarts et proposer des actions.

Conhecimentos

Gestion d'équipe

Gestion des SLA

Planification opérationnelle

Communication

Descrição da oferta de emprego

Nantes (La Chapelle-sur-Erdre) – Salary 52 000€ - 57 000€ gross fixe/an – Télétravail 2 à 3 jours/semaine – Statut cadre

Un petit mot sur le contexte

Chez Sigma, l'activité Services Managés accompagne plus de 130 clients dans l'exploitation et l'évolution de leurs syst&ecl;tes d'information.

Dans un contexte de transformation et d'amélioration continue de nos services, nous recherchons notre futur-e Responsable d'équipe Service Desk pour structurer l'activité, renforcer le cadre collectif, fédérer l'équipe et accompagner les transformations nécessaires à notre performance opérationnelle.

Vos missions au quotidien

Manager et faire grandir votre équipe

Vous pilotez une équipe opérationnelle de 20 collaborateurs aux profils variés, évoluant dans un environnement de production exigeant.

Vous êtes garant-e d'un management à la fois exigeant et fédérateur en :

• Donnant un cadre de fonctionnement clair et définissez les priorités,

• Contribuant à la dynamique collective, en favorisant la cohésion d'équipe,

• Accompagnant les collaborateurs dans leur montée en compétences,

• Gérant les situations individuelles et collectives avec discernement et courage managérial,

• Responsabilisant les collaborateurs, favorisant leur autonomie et leur engagement.

Assurer la planification et le pilotage opérationnel

Vous garantissez la bonne allocation des ressources et anticipez les variations d'activité afin d'assurer la continuité de service.

Vous veillez notamment à :

• Au respect des SLA et engagement contractuels,

• Au maintien de la qualité de service délivrée,

• Au respect des délais d'intervention,

• A l'analyse des incidents et écarts de performance,

• A la définition, au suivi et à la mise en œuvre de plan d'actions correctifs.

Conduire les transformations et l'amélioration continue

Vous accompagnez le Service Desk en évolution et pilotez plusieurs chantiers structurants.

Vos missions concernent notamment :