Conseiller Support Logiciel – Télétravail 2-3j/semaine

Groupe Sigma; La Chapelle-sur-Erdre; Hybrid; EUR 28.000 - 29.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salaire 28 000€–29 000€ brut/an

Télétravail 2–3 jours/semaine

Mobilité durable et transport rembours

Environnement collaboratif Sigma

Zusammenfassung

La Chapelle-sur-Erdre, Nantes – Sigma recrute un chargé de support logiciel pour accompagner les agences utilisant notre logiciel de gestion des réservations. Vous analysez et traitez les appels et assurez un support réactif tout en veillant à la satisfaction client.

Le poste est exercé en horaires postés avec 2-3 jours de télétravail, et le package comprend un salaire de 28 000 à 29 000 € brut annuel, accès transports et mobilité durable.

Qualifikationen

• Expérience en support logiciel et gestion d'incidents.
• Bonne capacité d'écoute et d'analyse pour diagnostiquer et orienter les clients.
• Aisance à communiquer clairement et à documenter les échanges.

Aufgaben

• Réceptionner les appels entrants liés à des incidents ou demandes d'information et réaliser un diagnostic initial.
• Résoudre les dossiers ou les escalader vers les équipes N3 lorsque nécessaire.
• Prendre en charge les incidents comptables signalés et assurer un suivi régulier auprès des clients.
• Contribuer à l'amélioration des processus du service support et se former sur les évolutions du logiciel.

Kenntnisse

Relation client

Analyse

Conseil

Gestion des incidents

Jobbeschreibung

La Chapelle-sur-Erdre, Nantes – Sigma recrute un chargé de support logiciel pour accompagner les agences utilisant notre logiciel de gestion des réservations. Vous analysez et traitez les appels et assurez un support réactif tout en veillant à la satisfaction client.

Le poste est exercé en horaires postés avec 2-3 jours de télétravail, et le package comprend un salaire de 28 000 à 29 000 € brut annuel, accès transports et mobilité durable.