Manager Service Clients N2 — Leadership & Excellence

ANCV; Sarcelles; Presencial; EUR 55.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da vaga

ANCV recherche un Responsable du Service Clients Niveau 2 pour piloter une équipe d’experts et garantir un traitement de qualité des demandes les plus complexes. Rattaché au Directeur de la Relation Clients, vous supervisez le traitement N2 et coordonnez avec le Centre N1 externalisé.

Profil: formation supérieure, au moins 5 ans en management et expérience dans des activités opérationnelles complexes, idéalement multicanal. Poste en France, focus service client et amélioration continue.

Qualificações

• Formation supérieure exigée (école de commerce, management ou équivalent).
• Expérience confirmée d’au moins 5 ans en management d’équipes dans les domaines de la relation client ou des services.
• Expérience en pilotage d’activités opérationnelles complexes, idéalement multicanal avec externalisation.

Responsabilidades

• Manager et animer le service, définition des priorités et atteinte des objectifs qualité, délai et performance.
• Suivi des indicateurs et reporting au Directeur de la Relation Clients.
• Piloter les évolutions des pratiques et actions d’amélioration continue.
• Développer les coopérations internes et externes et assurer l’escalade des demandes complexes.

Conhecimentos

Leadership

Gestion d'équipe

Relation client

Multicanal

Formação

Formation supérieure

Descrição da vaga

ANCV recherche un Responsable du Service Clients Niveau 2 pour piloter une équipe d’experts et garantir un traitement de qualité des demandes les plus complexes. Rattaché au Directeur de la Relation Clients, vous supervisez le traitement N2 et coordonnez avec le Centre N1 externalisé.

Profil: formation supérieure, au moins 5 ans en management et expérience dans des activités opérationnelles complexes, idéalement multicanal. Poste en France, focus service client et amélioration continue.