Responsable Service Client - Leadership & Satisfaction NPS

Europ Assistance; Friauville; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Europ Assistance recherche un Responsable Service Client pour diriger une équipe dédiée au support commercial de la BL AHS et accompagner les Responsables Grands Comptes. Vous garantissez la satisfaction client via le dispositif NPS et assurez l'image de la marque.

Le poste implique le pilotage du service, l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, ainsi que la participation à des projets transverses et à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Formation Bac+4/5, idéalement à dominante commerciale, avec expérience confirmée en management d’équipe.
• Expérience dans un environnement orienté relation et satisfaction client.
• Compétences en pilotage et amélioration continue des performances.

Responsibilities

• Manager, fédérer et développer l'équipe, organiser et piloter l'activité.
• Piloter le support commercial et la relation client avec les Responsables Grands Comptes.
• Suivre les KPIs, traiter les réclamations et assurer le NPS B2B/B2B2C.
• Contribuer à des projets transverses et améliorer les processus.

Skills

Management d'équipe

Pilotage de la performance

Analyse

Négociation

Relation client

Anglais C1

Education

Bac+4/5, dominante commerciale

Tools

Salesforce

Medallia

Job description

Europ Assistance recherche un Responsable Service Client pour diriger une équipe dédiée au support commercial de la BL AHS et accompagner les Responsables Grands Comptes. Vous garantissez la satisfaction client via le dispositif NPS et assurez l'image de la marque.

Le poste implique le pilotage du service, l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, ainsi que la participation à des projets transverses et à l’amélioration continue des processus.