Manager Service Clients – Leadership & Expérience Client

L'entrepôt Du Bricolage

Échirolles

Sur place

EUR 36 000 - 42 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles recherche un manager service clients pour piloter l'équipe et garantir l'excellence du service client. Vous recruterez, animerez et ferez monter en compétence une équipe composée de 3 Responsables service clients et d'une vingtaine d'hôtes.

Vous développerez les services (fidélité, financement, location, transport, SAV), assurerez la fluidité du parcours client et proposerez des actions d'amélioration continue en cohésion avec la Direction.

Qualifications

Expérience confirmée en management d'équipe et relation client exigée.
Capacité à prendre des décisions et à impulser des actions d'amélioration.
Aptitude à coordonner et animer une équipe autour des objectifs du magasin.

Responsabilités

Recruter, animer et assurer la montée en compétence de l'équipe (3 Responsables service clients et une vingtaine d'hôtes/hôtesses).
Garantir le développement et le suivi des services proposés (carte de fidélité, financement, location, transport, SAV).
Assurer la fluidité et la fiabilité du parcours client et proposer des actions d'amélioration continue du magasin.
Traiter les enjeux opérationnels en lien avec la direction et l'encadrement du magasin.