Manager service clients (H/F)

L'entrepôt Du Bricolage; Échirolles; Sur place; EUR 36 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Fonds commun de placement

Mutuelle et prévoyance

Carte société (réductions et services)

Résumé du poste

L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles recherche un manager service clients pour piloter l'équipe et garantir l'excellence du service client. Vous recruterez, animerez et ferez monter en compétence une équipe composée de 3 Responsables service clients et d'une vingtaine d'hôtes.

Vous développerez les services (fidélité, financement, location, transport, SAV), assurerez la fluidité du parcours client et proposerez des actions d'amélioration continue en cohésion avec la Direction.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe et relation client exigée.
• Capacité à prendre des décisions et à impulser des actions d'amélioration.
• Aptitude à coordonner et animer une équipe autour des objectifs du magasin.

Responsabilités

• Recruter, animer et assurer la montée en compétence de l'équipe (3 Responsables service clients et une vingtaine d'hôtes/hôtesses).
• Garantir le développement et le suivi des services proposés (carte de fidélité, financement, location, transport, SAV).
• Assurer la fluidité et la fiabilité du parcours client et proposer des actions d'amélioration continue du magasin.
• Traiter les enjeux opérationnels en lien avec la direction et l'encadrement du magasin.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Leadership

Decision making

Description du poste

Actualisé le 08 septembre 2026
Employeur handi-engagé

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients.Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles (38 - Isère) est fait pour toi.Manager leader, tu es le relai de la stratégie des services proposés à notre clientèle. Tu priorises et coordonnes le quotidien de tes collaborateurs pour garantir un service clients de qualité.Membre actif de l'équipe d'encadrement, tu as une vision transversale. Rattaché(e) aux Directeurs (trices) du magasin, tes missions seront les suivantes :Recruter, animer et assurer la montée en compétence de ton équipe, composée de 3 Responsables service clients et une vingtaines d'hôte(sses) de service clientsGarantir le développement, la mise en œuvre et le suivi des services (carte de fidélité, financement, location, transport, service après-vente),Garantir la fluidité, la fiabilité du parcours clients,Proposer et impulser des actions qui contribuent à l'amélioration continue du magasin dans une démarche de management projets.Au sein du Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.Tu justifies d'une expérience de 4 ans en management d'équipe et en relation clients,Ta capacité à prendre des décisions, ton leadership et ton excellent relationnel client seront tes atouts de réussite,Tu aimes prendre des initiatives, tu es prêt à t'investir tu es ambitieux (se).Au-delà d'un diplôme, c'est ta personnalité qui fera la différence.Ce job est fait pour toi !Nous te propose :- Un CDI à temps plein basé à Echirolles- Rémunération attractive de 38 à 45k annuel € bruts (Fixe + variable ; intéressement, participation et prime individuelle sur objectifs)- Un fond commun de placement- Une protection sociale (mutuelle et prévoyance)- Une carte société (groupe) qui te permettra d'avoir des prix préférentiels sur les produits de nos enseignes,- Des négociations annuelles obligatoires.Horaire : Plannings adaptés selon l'amplitude horaire des magasins de 7h30 à 19h. Travail le samedi. Jours de repos fixe + dimanchePour le bien-être de nos collaborateurs, nos magasins sont fermés les dimanches et la majorité des jours fériésEt au-delà...Tu vas pouvoir te construire un parcours qui te ressemble vraiment. Tu pourras par exemple évoluer sur un poste de Directeur(trice) de magasin. Dans le cadre de notre politique de mobilité interne, tu pourras découvrir d'autres métiers, enseignes ou régions

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 36000.0 Euros à 42000.0 Euros

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Adapter le plan d'implantation des articles
• Assurer le suivi des stocks en temps réel
• Contrôler la mise en rayon des articles

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : 'Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en grandes surfaces (400 m² et plus)');