Manager service clients F/H

Groupe SAMSE; Échirolles; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Carte société Groupe SAMSE

Intéressement et participation

Prime individuelle sur objectifs

Résumé du poste

Le poste de Manager service clients du magasin L\'Entrepôt du Bricolage d\'Echirolles (38 - Isère) est fait pour toi. Tu coordonnes et motives une équipe dédiée pour garantir un service clients de qualité et fidéliser la clientèle.

Tu as 4 ans d\'expérience en management et relation clients, fais preuve de leadership et prends des initiatives. CDI à temps plein, rémunération attractive 38–45k euros bruts annuels, mutuelle et prévoyance.

Qualifications

• Expérience de 4 ans en management d'équipe et en relation clients.

Responsabilités

• Recruter, animer et monter en compétence l'équipe de 3 Responsables service clients et une vingtaine d'hôtes(ses) de service clients.
• Garantir le développement, la mise en œuvre et le suivi des services (carte de fidélité, financement, location, transport, service après-vente).
• Garantir la fluidité et la fiabilité du parcours clients.
• Proposer et impulser des actions qui contribuent à l'amélioration continue du magasin dans une démarche de management projets.

Connaissances

Management d'équipe

Relation clients

Description du poste

Proposer le meilleur aux bricoleurs.
Un référencement très exigeant, un agencement « grand large » qui ne lésine pas sur la place, des prix bas garantis au long cours, des conseils fiables, « L’Entrepôt » veille aussi à se placer toujours en précurseur.
Le service client est au cœur de ses magasins et fait aujourd’hui la valeur ajoutée de l’enseigne.

Le Groupe SAMSE est un groupe Audacieux et Passionné qui cultive la Proximité avec ses collaborateurs(trices), ses clients et ses fournisseurs. 75% de nos salariés(ées) sont actionnaires du Groupe, et toi ? viens bâtir l’avenir avec nous !

Nous proposons ce job …

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ?

La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients.

Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi.

Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles (38 - Isère) est fait pour toi.

Manager leader, tu es le relai de la stratégie des services proposés à notre clientèle. Tu priorises et coordonnes le quotidien de tes collaborateurs pour garantir un service clients de qualité.

Membre actif de l'équipe d'encadrement, tu as une vision transversale. Rattaché(e) aux Directeurs (trices) du magasin, tes missions seront les suivantes :

• Recruter, animer et assurer la montée en compétence de ton équipe, composée de 3 Responsables service clients et une vingtaines d'hôte(sses) de service clients
• Garantir le développement, la mise en œuvre et le suivi des services (carte de fidélité, financement, location, transport, service après-vente),
• Garantir la fluidité, la fiabilité du parcours clients
• Proposer et impulser des actions qui contribuent à l'amélioration continue du magasin dans une démarche de management projets

Et qu’en plus…

Au sein du Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité des talents est une richesse. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.

Tu justifies d'une expérience de 4 ans en management d'équipe et en relation clients.

Ta capacité à prendre des décisions, ton leadership et ton excellent relationnel client seront tes atouts de réussite.

Tu aimes prendre des initiatives, tu es prêt à t'investir tu es ambitieux (se).

Au-delà d’un diplôme, c’est ta personnalité qui fera la différence.

Ce job est fait pour toi !

Nous te proposons :

• Un CDI à temps plein basé à Echirolles
• Rémunération attractive de 38 à 45k annuel € bruts (Fixe + variable ; intéressement, participation et prime individuelle sur objectifs)
• Un fond commun de placement
• Une protection sociale (mutuelle et prévoyance)
• Une carte société (groupe) qui te permettra d’avoir des prix préférentiels sur les produits de nos enseignes,
• Des négociations annuelles obligatoires.

Horaire: Plannings adaptés selon l’amplitude horaire des magasins de 7h30 à 19h. Travail le samedi. Jours de repos fixe + dimanche

Pour le bien-être de nos collaborateurs, nos magasins sont fermés les dimanches et la majorité des jours fériés.

Et au-delà...

Tu vas pouvoir te construire un parcours qui te ressemble vraiment. Tu pourras par exemple évoluer sur un poste de Directeur(trice) de magasin. Dans le cadre de notre politique de mobilité interne, tu pourras découvrir d’autres métiers, enseignes ou régions.

Un intérêt pour cette annonce?

Déroulement du processus de recrutement:

1. Entretien visio
2. Premier entretien RH / manager
3. Second entretien manager / N+2

Rejoins L'ENTREPÔT DU BRICOLAGE, une entreprise avec de fortes valeurs humaines! 2500 collaborateurs (trices), 39 magasins en France.