Manager Service Client – Leadership & Performance

POMONA; France; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Prime variable

Tickets restaurant

Participation au transport

Participation aux bénéfices

Mutuelle employeur 70%

Chèques CSE

Réductions achats fruits/mer

Résumé du poste

POMONA recherche un Manager Service Client H/F pour piloter la Direction Régionale Bretagne, basé à Noyal-sur-Vilaine, avec une solide expérience en animation d’équipe et en gestion opérationnelle.

Vous supervisez 6 conseillers sédentaires, contrôlez les flux d’appels et réalisez les entretiens annuels; vous animez les actions commerciales et les processus de service client tout en garantissant qualité et rentabilité.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2/3 en commerce.
• Expérience minimum de 5 ans dans un poste similaire.
• Expérience en animation d’équipe commerciale.
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Bon relationnel et organisation.

Responsabilités

• Accompagner vos équipes sur les performances commerciales et téléphoniques (équipe de 6 Conseillers commerciaux sédentaires).
• Réaliser les bilans mensuels et les entretiens annuels.
• Contrôler et anticiper les flux d’appels pour limiter les problèmes de charge.
• Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie.
• Réaliser les animations produits, lancement de journée, benchmark et plan de suivi.
• Veiller au bon fonctionnement du service (traitement des commandes et litiges, respect des tarifs, des délais, et de la qualité du service).
• Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux.

Connaissances

Animation d'équipe

Techniques de vente

Négociation

Excel

Organisation

Relationnel

Formation

Bac+2/3 commerce

Outils

Excel

Description du poste

POMONA recherche un Manager Service Client H/F pour piloter la Direction Régionale Bretagne, basé à Noyal-sur-Vilaine, avec une solide expérience en animation d’équipe et en gestion opérationnelle.

Vous supervisez 6 conseillers sédentaires, contrôlez les flux d’appels et réalisez les entretiens annuels; vous animez les actions commerciales et les processus de service client tout en garantissant qualité et rentabilité.