Manager Proximité Relation Client – Excellence & Déploiement

MACSF group; Nantes; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

MACSF recrute à Nantes un manager de proximité relation client pour piloter et développer une équipe dédiée au centre de relation client. Vous assurez l’accompagnement des agents, apportez un socle technique, garantissez une qualité de service élevée et intervenez sur des dossiers et appels complexes.

Vous animez la montée en compétences, participez aux réunions de service et travaillez en collaboration avec les autres managers pour optimiser les processus.

Qualifications

• Expérience avérée dans l’animation d’équipe et le management d’un centre de relation client.
• Bonne maîtrise des produits d’assurance IARD, Vie et Financement et leur application au quotidien.

Responsabilités

• Être le référent technique pour les collaborateurs, apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou appels complexes.
• Garantir une qualité de service optimale et résoudre les situations délicates en première ligne.
• Accompagner et développer les compétences de votre équipe à travers échanges réguliers et formations adaptées.
• Participer activement aux réunions de service et partager les bonnes pratiques avec les autres managers.
• Analyser les performances de l’équipe et du CRC, proposer des actions d’amélioration et assurer une satisfaction client irréprochable.

Connaissances

Animation d'équipe

Management de proximité

Relation client à distance

Connaissance produits assurance

Description du poste

MACSF recrute à Nantes un manager de proximité relation client pour piloter et développer une équipe dédiée au centre de relation client. Vous assurez l’accompagnement des agents, apportez un socle technique, garantissez une qualité de service élevée et intervenez sur des dossiers et appels complexes.

Vous animez la montée en compétences, participez aux réunions de service et travaillez en collaboration avec les autres managers pour optimiser les processus.