Responsable ADV & Service Clients — Leadership & Perf

NEODIF

Bouguenais

Sur place

EUR 55 000 - 75 000

Plein temps

Il y a 23 heures

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Titres restaurants 9€ pris en charge à

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Résumé du poste

NEODIF recherche un responsable ADV et Service Clients pour encadrer une équipe et assurer l’efficience opérationnelle du service. Vous garantissez la qualité de la relation client et la synergie avec les forces commerciales terrain et la logistique.

Leader fédérateur avec 8–10 ans d’expérience en encadrement, vous maîtrisez l’environnement ADV, le cycle de vente B2B et les outils ERP/CRM. Poste en CDI, 39h, dans l’ouest de la France, proche de Bouguenais.

Qualifications

Expérience managériale confirmée dans ADV ou relation client B2B.
8 à 10 ans d'expérience en encadrement.
Connaissance du secteur bière/boissons/restauration/distribution agroalimentaire souhaitée.

Responsabilités

Manager l'équipe ADV et Service Clients, assurer l'efficience opérationnelle du service et la qualité de la relation client.
Piloter l'activité, fixer les objectifs et gérer les ressources du service.
Superviser les litiges (logistiques, comptables, commerciaux) et conduire les actions correctives.
Suivre les KPIs ADV, taux de service, délais de traitement et satisfaction client.
Travailler en étroite collaboration avec la force de vente terrain et la logistique.