Manager Proximité Relation Client Coach & Leader

METZ; Pays de la Loire; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

MACSF, basé à Nantes, recrut e un manager de proximité relation client pour piloter et développer une équipe au sein du centre de relation client. Vous assurez l'accompagnement opérationnel, la qualité de service et la montée en compétences des collaborateurs.

Vous référerez techniquement votre équipe, participerez aux réunions de service et améliorerez les processus, dans un cadre CDI, avec déplacements ponctuels sur les centres régionaux.

Qualifications

• Gestion d'équipe et supervision d'une équipe opérationnelle.
• Maîtrise des enjeux de relation client et de qualité de service.
• Capacité à former et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

Responsabilités

• Être le référent technique pour vos collaborateurs et guider sur les dossiers complexes.
• Accompagner l'équipe dans la gestion des demandes clients et la montée en compétences grâce à des échanges et des formations.
• Participer activement aux réunions de service et proposer des améliorations pour optimiser les processus.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs afin d'échanger les bonnes pratiques et améliorer les résultats du centre.
• Analyser les performances de l'équipe et proposer des actions pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Formation

Description du poste

MACSF, basé à Nantes, recrut e un manager de proximité relation client pour piloter et développer une équipe au sein du centre de relation client. Vous assurez l'accompagnement opérationnel, la qualité de service et la montée en compétences des collaborateurs.

Vous référerez techniquement votre équipe, participerez aux réunions de service et améliorerez les processus, dans un cadre CDI, avec déplacements ponctuels sur les centres régionaux.