Manager Service Client – Leadership & Performance

Groupe Pomona; Noyal-sur-Vilaine; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois sans condition d'ancienneté

Prime variable mensuelle sur objectifs

Titres-restaurants 7€

Participation au transport: 27€ nets/月

Participation aux bénéfices et intéres

Mutuelle 70% cotisation employeur

Chèques cadeaux et avantages CSE

Tarifs préférentiels fruits, légumes &

Résumé du poste

Groupe Pomona recherche un Manager Service Client H/F basé en Bretagne, pour diriger l’équipe de 6 conseillers sédentaires. Vous piloterez les performances téléphoniques et commerciales, réaliserez les bilans et échanges annuels, et veillerez à la qualité du service et au respect des tarifs.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire, maîtrise les techniques de vente et d’animation d’équipe, et sait utiliser Excel.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+2/3 en commerce et expérience managériale souhaitée.

Responsabilités

• Accompagner vos équipes sur les performances commerciales et téléphoniques (équipe de 6 Conseillers commerciaux sédentaires).
• Réaliser les bilans mensuels et les entretiens annuels.
• Contrôler et anticiper les flux d’appels pour limiter les problèmes de charge.
• Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie.
• Réaliser les animations produits, lancement de journée, benchmark et plan de suivi.
• Veiller au bon fonctionnement du service (traitement des commandes et litiges, respect des tarifs, des délais, et de la qualité du service).
• Intégrer et former les nouveaux conseillers commerciaux.

Connaissances

Animation d'équipe commerciale

Négociation commerciale

Leadership

Gestion téléphonique

Excel

Formation

Bac +2/3 commerce

Outils

Excel

Description du poste

Groupe Pomona recherche un Manager Service Client H/F basé en Bretagne, pour diriger l’équipe de 6 conseillers sédentaires. Vous piloterez les performances téléphoniques et commerciales, réaliserez les bilans et échanges annuels, et veillerez à la qualité du service et au respect des tarifs.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire, maîtrise les techniques de vente et d’animation d’équipe, et sait utiliser Excel.