Responsable Clientèle — Leadership, Performance et Eau

Saur Group; France; Hybride; EUR 30 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 jours de congés payés

Couverture sociale et prévoyance

RTT

Résumé du poste

Groupe SAUR recherche un Manager Clientèle pour piloter et organiser l'activité clientèle de votre secteur. Vous garantissez la qualité de service, la satisfaction client et le respect des engagements contractuels.

Vous superviserez une équipe de Conseillers Clientèle, organiserez les plannings et suivrez les indicateurs, tout en travaillant en transversalité avec les services internes et les collectivités.

Qualifications

• De formation Bac+3 à Bac+5 dans les domaines du management, de la relation client ou de la gestion, vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe et en pilotage d'activité.
• Manager de proximité, vous savez fédérer et accompagner vos collaborateurs autour d'objectifs communs.
• À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de pilotage, vous savez suivre la performance de votre activité et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés.
• Votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à travailler en transversalité seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Responsabilités

• Manager, accompagner et animer une équipe de Conseillers Clientèle.
• Organiser l'activité et répartir les missions entre le front-office et le back-office.
• Élaborer et suivre les plannings de l'équipe.
• Définir les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi.
• Accompagner le développement des compétences et identifier les besoins de formation.
• Superviser le traitement des demandes clients et veiller au respect des délais de traitement.
• Garantir la bonne gestion des réclamations, médiations, dégrèvements et dossiers complexes.
• Assurer le suivi des activités liées à la facturation et aux campagnes de relève.
• Veiller à la régularisation et au suivi des dossiers clientèle.
• Contrôler l'application des procédures internes et le respect des engagements contractuels.
• Piloter les indicateurs de performance et de qualité de service.
• Analyser les résultats, identifier les écarts et mettre en œuvre les plans d'actions correctifs.
• Réaliser les reportings d'activité auprès de la Direction Clientèle (satisfaction client, délais de traitement, qualité de service, réclamations, etc.).
• Être l'interlocuteur privilégié des collectivités sur les sujets liés à la relation clientèle.
• Assurer la coordination avec les différents services internes afin de garantir un service de qualité aux usagers.
• Développer une relation de confiance durable avec les collectivités du secteur.

Connaissances

Leadership

Relation client

Analyse

Organisation

Formation

Bac+3 à Bac+5 en management ou relation client

Description du poste

Groupe SAUR recherche un Manager Clientèle pour piloter et organiser l'activité clientèle de votre secteur. Vous garantissez la qualité de service, la satisfaction client et le respect des engagements contractuels.

Vous superviserez une équipe de Conseillers Clientèle, organiserez les plannings et suivrez les indicateurs, tout en travaillant en transversalité avec les services internes et les collectivités.