Responsable d’Activité Opérationnelle — Pilotage & Équipe

Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation; Caen; Sur place; EUR 50 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Tickets restaurant

Prime d’intéressement

Résumé du poste

Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation recherche un Responsable d’activité H/F pour piloter un périmètre opérationnel et accompagner les équipes, en assurant la qualité de service et le respect des engagements.

Rattaché à la direction, vous coordonnez l’activité, suivez les indicateurs, gérez la relation client et contribuez au développement économique du service, avec autonomie et réactivité.

Qualifications

• Expérience en management opérationnel et pilotage d’activité volumique.
• Capacité à encadrer des équipes et à suivre les indicateurs.
• Bon relationnel et orientation résultats et économie du service.

Responsabilités

• Organiser et coordonner l’activité : prioriser les actions et veiller au bon fonctionnement quotidien.
• Accompagner les équipes : fixer les objectifs, suivre la performance et développer les compétences.
• Analyser les résultats : suivre les KPIs, identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions.
• Veiller à la qualité des prestations : garantir le respect des engagements et intervenir en cas de difficulté.
• Gérer la relation client : suivre les interlocuteurs clés et apporter des réponses adaptées.
• Coordonner les intervenants : suivre l’activité et veiller au respect des engagements.
• Surveiller les aspects économiques : contrôler les coûts et réaliser les reportings.
• Veiller au respect des procédures et des règles de sécurité

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage opérationnel

Pilotage activité volumique

Relation client

Description du poste

Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation recherche un Responsable d’activité H/F pour piloter un périmètre opérationnel et accompagner les équipes, en assurant la qualité de service et le respect des engagements.

Rattaché à la direction, vous coordonnez l’activité, suivez les indicateurs, gérez la relation client et contribuez au développement économique du service, avec autonomie et réactivité.