Coach Qualité Relation Client – Formation & Télétravail

Generation Sas; Hérouville-Saint-Clair; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Prévoyance

Carte restaurant

Avantages CSE

Participation

1% logement

Coaching et formation

Résumé du poste

Génération, acteur du groupe Adelaïde, recherche un Chargé de qualité en Relation Client H/F à Hérouville-Saint-Clair. Vous accompagnerez les collaborateurs, coacherez les agents et assurerez le suivi des indicateurs clés pour améliorer l'expérience client.

Vous avez une première expérience en relation client ou centre d'appels, des capacités pédagogiques et rédactionnelles, et vous maîtrisez les outils bureautiques et les reportings.

Qualifications

• Expérience dans la relation client, idéalement en centre d'appels.
• Capacités pédagogiques et relationnelles.
• Souci de faire progresser les collaborateurs avec bienveillance.
• Maitrise des outils bureautiques et du reporting.
• Bonnes capacités rédactionnelles.

Responsabilités

• Accompagner et coacher les collaborateurs dans la gestion des appels clients pour développer leurs compétences.
• Assurer le Quality monitoring par des évaluations régulières.
• Piloter et analyser les indicateurs et réaliser des reportings.
• Définir des objectifs de progression et mettre en place un plan d’accompagnement avec le manager.
• Réaliser les calibrages mensuels et harmoniser les pratiques.
• Animer des formations et concevoir les supports pédagogiques.
• Veiller sur les pratiques métiers et les canaux de communication pour faire évoluer outils et process.
• Continuer à prendre en charge la relation client pour maintenir le niveau d’expertise.

Connaissances

Relation client

Coaching

Suivi qualité

Reporting

Rigueur

Organisation

Formation

Outils

Bureautique

Description du poste

Génération, acteur du groupe Adelaïde, recherche un Chargé de qualité en Relation Client H/F à Hérouville-Saint-Clair. Vous accompagnerez les collaborateurs, coacherez les agents et assurerez le suivi des indicateurs clés pour améliorer l'expérience client.

Vous avez une première expérience en relation client ou centre d'appels, des capacités pédagogiques et rédactionnelles, et vous maîtrisez les outils bureautiques et les reportings.