Manager Proximité Relation Client | Leadership & Excellence

MACSF - MUTUELLE D'ASSURANCES DU CORPS DE SANTE FRANÇAIS

Nantes

Hybride

EUR 42 000 - 62 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

La MACSF, Centre de relation client à Nantes, recherche un·e Manager de proximité relation client en CDI pour piloter et développer l'équipe locale, assurer la qualité du service et contribuer à la satisfaction client. Vous serez référent technique, apporterez conseils sur les dossiers et appels complexes, et accompagnerez la montée en compétences des collaborateurs par des échanges et des formations.

Des déplacements sont prévus sur les Centres de Relation Client de Lille, Dijon, Bordeaux, Lyon

Qualifications

Être le référent technique pour vos collaborateurs, apporter conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes.
Fournir une expertise métier et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
Participer activement aux réunions de service et proposer des améliorations des process.
Analyser les performances de l’équipe et proposer des actions d’amélioration.
Déplacements prévus sur Lille, Dijon, Bordeaux, Lyon et Paris.

Responsabilités

Être le référent technique pour vos collaborateurs et conseiller sur des dossiers ou appels complexes.
Accompagner la montée en compétences des équipes via échanges et formations.
Participer aux réunions de service et proposer des améliorations.
Analyser les performances et proposer des actions d’amélioration.
Prévoir des déplacements sur les Centres de Relation Client de Lille, Dijon, Bordeaux, Lyon et Paris.