Manager Proximité Relation Client | Leadership & Excellence

MACSF - MUTUELLE D'ASSURANCES DU CORPS DE SANTE FRANÇAIS; Nantes; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

MACSF recherche un·e Manager de Proximité relation client pour son Centre de relation client à Nantes. Vous serez en charge d’accompagner et développer votre équipe, d’apporter conseils et recommandations sur des dossiers complexes et de garantir une qualité de service irréprochable.

Vous animez les échanges, fédérez les collaborateurs autour des objectifs commerciaux et techniques, et contribuez à l’amélioration continue des processus du CRC, avec des déplacements ponctuels sur les autres

Qualifications

• Expérience managériale en centre relation client
• Aptitude à accompagner et former les équipes
• Capacité à analyser les performances et améliorer les process

Responsabilités

• Être le référent technique pour les collaborateurs et conseiller sur les dossiers complexes.
• Garantir une qualité de service optimale et résoudre les situations délicates.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs via échanges et formations.
• Participer activement aux réunions de service et proposer des améliorations.
• Analyser les performances de l’équipe et du centre, identifier les axes de développement.

Connaissances

Management proximité

Relation client

Expertise métier

Description du poste

MACSF recherche un·e Manager de Proximité relation client pour son Centre de relation client à Nantes. Vous serez en charge d’accompagner et développer votre équipe, d’apporter conseils et recommandations sur des dossiers complexes et de garantir une qualité de service irréprochable.

Vous animez les échanges, fédérez les collaborateurs autour des objectifs commerciaux et techniques, et contribuez à l’amélioration continue des processus du CRC, avec des déplacements ponctuels sur les autres