MANAGER DE PROXIMITE RELATION CLIENTELE H/F

METZ; Pays de la Loire; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

MACSF, basé à Nantes, recrut e un manager de proximité relation client pour piloter et développer une équipe au sein du centre de relation client. Vous assurez l'accompagnement opérationnel, la qualité de service et la montée en compétences des collaborateurs.

Vous référerez techniquement votre équipe, participerez aux réunions de service et améliorerez les processus, dans un cadre CDI, avec déplacements ponctuels sur les centres régionaux.

Qualifications

• Gestion d'équipe et supervision d'une équipe opérationnelle.
• Maîtrise des enjeux de relation client et de qualité de service.
• Capacité à former et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

Responsabilités

• Être le référent technique pour vos collaborateurs et guider sur les dossiers complexes.
• Accompagner l'équipe dans la gestion des demandes clients et la montée en compétences grâce à des échanges et des formations.
• Participer activement aux réunions de service et proposer des améliorations pour optimiser les processus.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs afin d'échanger les bonnes pratiques et améliorer les résultats du centre.
• Analyser les performances de l'équipe et proposer des actions pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Formation

Description du poste

Centre de relation client à Nantes| CDI |

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre entreprise est en pleine croissance et place l’humain au cœur de son développement.

Leader des services et solutions d'assurance sur son marché, la MACSF reste fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un·eManager de proximité relation clientrigoureux·se, impliqué·e et animé·e par la satisfaction client.

Votre mission

En tant queManager de Proximité relation client,vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de votre équipe au sein du centre de relation client. Vous serez notamment responsable de :

• Être le référent techniquepour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes. Vous intervenez en première ligne pour résoudre les situations délicates et garantir une qualité de service optimale.
• Fournir une expertise métieren accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs, à travers des échanges réguliers et des formations adaptées.
• Participer activement aux réunions de servicepour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux. Vous êtes une force de proposition lors de ces échanges et veillez à ce que les solutions mises en place soient adaptées aux besoins des clients et des collaborateurs.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle, où vous partagez les bonnes pratiques et vous engagez dans un échange constructif avec les autres managers pour améliorer les processus et les résultats du centre de relation client.
• Analyser les performances de votre équipe et du CRC, en remontant les forces ainsi que les axes de développement. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager pour identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service, afin d'assurer une satisfaction client irréprochable et une efficacité optimale au sein du centre.

Vous serez un acteur clé dans la dynamique du centre de relation client, en alliant expertise technique, management de proximité et amélioration continue des processus.

A la MACSF, la personnalité, l'état d'esprit, la volonté d'engagement sont des critères fortement privilégiés.

Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Dijon, Bordeaux, Lyon et Paris