MANAGER RELATION CLIENT H/F

METZ; Rhône; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

MACSF recherche un Manager de Proximité pour son centre de relation client basé à Lyon. Vous accompagnez et développez votre équipe, assurez le référent technique et garantissez la qualité de service. Vous participez aux réunions et suivez les performances pour optimiser les résultats du CRC.

Le poste implique des déplacements ponctuels vers d’autres Centres de Relation Client et exige un esprit d’équipe, de rigueur et un fort sens du service client.

Qualifications

• Gestion d’équipe et motivation des agents
• Capacités d’accompagnement et de montée en compétences
• Animation des réunions et amélioration continue du service

Responsabilités

• Être le référent technique pour les collaborateurs et résoudre les dossiers complexes
• Fournir une expertise métier et assurer la montée en compétences des équipes
• Participer aux réunions de service et proposer des améliorations
• Contribuer aux réunions inter-animateurs et partager les bonnes pratiques
• Analyser les performances de l’équipe et du CRC et mettre en œuvre les actions d’amélioration

Connaissances

Management

Relation client

Formation & coaching

Analyse des performances

Description du poste

Manager Relation client

Centre de relation client à Lyon| CDI |

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre entreprise est en pleine croissance et place l’humain au cœur de son développement.
Leader des services et solutions d'assurance sur son marché, la MACSF reste fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence.
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un·e Manager relation client rigoureux·se, impliqué·e et animé·e par la satisfaction client.

Votre mission

En tant que Manager de Proximité, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de votre équipe au sein du centre de relation client. Vous serez notamment responsable de :

• Être le référent technique pour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes. Vous intervenez en première ligne pour résoudre les situations délicates et garantir une qualité de service optimale.
• Fournir une expertise métier en accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs, à travers des échanges réguliers et des formations adaptées.
• Participer activement aux réunions de service pour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux. Vous êtes une force de proposition lors de ces échanges et veillez à ce que les solutions mises en place soient adaptées aux besoins des clients et des collaborateurs.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle, où vous partagez les bonnes pratiques et vous engagez dans un échange constructif avec les autres managers pour améliorer les processus et les résultats du centre de relation client.
• Analyser les performances de votre équipe et du CRC, en remontant les forces ainsi que les axes de développement. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager pour identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service, afin d'assurer une satisfaction client irréprochable et une efficacité optimale au sein du centre.

Vous serez un acteur clé dans la dynamique du centre de relation client, en alliant expertise technique, management de proximité et amélioration continue des processus.

A la MACSF, la personnalité, l’état d'esprit, la volonté d'engagement sont des critères fortement privilégiés.

Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Nantes, Bordeaux, Lyon et Paris.