MANAGER DE PROXIMITE RELATION CLIENTELE H/F

MACSF - MUTUELLE D'ASSURANCES DU CORPS DE SANTE FRANÇAIS; Nantes; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

MACSF recherche un·e Manager de Proximité relation client pour son Centre de relation client à Nantes. Vous serez en charge d’accompagner et développer votre équipe, d’apporter conseils et recommandations sur des dossiers complexes et de garantir une qualité de service irréprochable.

Vous animez les échanges, fédérez les collaborateurs autour des objectifs commerciaux et techniques, et contribuez à l’amélioration continue des processus du CRC, avec des déplacements ponctuels sur les autres

Qualifications

• Expérience managériale en centre relation client
• Aptitude à accompagner et former les équipes
• Capacité à analyser les performances et améliorer les process

Responsabilités

• Être le référent technique pour les collaborateurs et conseiller sur les dossiers complexes.
• Garantir une qualité de service optimale et résoudre les situations délicates.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs via échanges et formations.
• Participer activement aux réunions de service et proposer des améliorations.
• Analyser les performances de l’équipe et du centre, identifier les axes de développement.

Connaissances

Management proximité

Relation client

Expertise métier

Description du poste

Centre de relation client à Nantes| CDI |

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre entreprise est en pleine croissance et place l’humain au cœur de son développement.

Leader des services et solutions d'assurance sur son marché, la MACSF reste fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un·eManager de proximité relation clientrigoureux·se, impliqué·e et animé·e par la satisfaction client.

Votre mission

En tant queManager de Proximité relation client,vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de votre équipe au sein du centre de relation client. Vous serez notamment responsable de :

• Être le référent techniquepour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes. Vous intervenez en première ligne pour résoudre les situations délicates et garantir une qualité de service optimale.
• Fournir une expertise métieren accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs, à travers des échanges réguliers et des formations adaptées.
• Participer activement aux réunions de servicepour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux. Vous êtes une force de proposition lors de ces échanges et veillez à ce que les solutions mises en place soient adaptées aux besoins des clients et des collaborateurs.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle, où vous partagez les bonnes pratiques et vous engagez dans un échange constructif avec les autres managers pour améliorer les processus et les résultats du centre de relation client.
• Analyser les performances de votre équipe et du CRC, en remontant les forces ainsi que les axes de développement. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager pour identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service, afin d'assurer une satisfaction client irréprochable et une efficacité optimale au sein du centre.

Vous serez un acteur clé dans la dynamique du centre de relation client, en alliant expertise technique, management de proximité et amélioration continue des processus.

A la MACSF, la personnalité, l'état d'esprit, la volonté d'engagement sont des critères fortement privilégiés.

Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Dijon, Bordeaux, Lyon et Paris