MANAGER DE PROXIMITE RELATION CLIENTELE H/F

MACSF group; Nantes; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

MACSF recrute à Nantes un manager de proximité relation client pour piloter et développer une équipe dédiée au centre de relation client. Vous assurez l’accompagnement des agents, apportez un socle technique, garantissez une qualité de service élevée et intervenez sur des dossiers et appels complexes.

Vous animez la montée en compétences, participez aux réunions de service et travaillez en collaboration avec les autres managers pour optimiser les processus.

Qualifications

• Expérience avérée dans l’animation d’équipe et le management d’un centre de relation client.
• Bonne maîtrise des produits d’assurance IARD, Vie et Financement et leur application au quotidien.

Responsabilités

• Être le référent technique pour les collaborateurs, apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou appels complexes.
• Garantir une qualité de service optimale et résoudre les situations délicates en première ligne.
• Accompagner et développer les compétences de votre équipe à travers échanges réguliers et formations adaptées.
• Participer activement aux réunions de service et partager les bonnes pratiques avec les autres managers.
• Analyser les performances de l’équipe et du CRC, proposer des actions d’amélioration et assurer une satisfaction client irréprochable.

Connaissances

Animation d'équipe

Management de proximité

Relation client à distance

Connaissance produits assurance

Description du poste

Centre de relation client à Nantes| CDI |

Pourquoi nous rejoindre?

Notre entreprise est en pleine croissance et place l’humain au cœur de son développement.

Leader des services et solutions d'assurance sur son marché, la MACSF reste fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un·eManager de proximité relation clientrigoureux·se, impliqué·e et animé·e par la satisfaction client.

Votre mission

En tant queManager de Proximité relation client,vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de votre équipe au sein du centre de relation client. Vous serez notamment responsable de :

• Être le référent techniquepour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes. Vous intervenez en première ligne pour résoudre les situations délicates et garantir une qualité de service optimale.
• Fournir une expertise métieren accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs, à travers des échanges réguliers et des formations adaptées.
• Participer activement aux réunions de servicepour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux. Vous êtes une force de proposition lors de ces échanges et veillez à ce que les solutions mises en place soient adaptées aux besoins des clients et des collaborateurs.
• Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle, où vous partagez les bonnes pratiques et vous engagez dans un échange constructif avec les autres managers pour améliorer les processus et les résultats du centre de relation client.
• Analyser les performances de votre équipe et du CRC, en remontant les forces ainsi que les axes de développement. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager pour identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service, afin d'assurer une satisfaction client irréprochable et une efficacité optimale au sein du centre.

Vous serez un acteur clé dans la dynamique du centre de relation client, en alliant expertise technique, management de proximité et amélioration continue des processus.

A la MACSF, la personnalité, l'état d'esprit, la volonté d'engagement sont des critères fortement privilégiés.

Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Dijon, Bordeaux, Lyon et Paris

Ce que nous recherchons

• Justifie d’une expérience soliedans l’animation d’équipe, avec une bonne maîtrise du métier deConseiller Clientèle à Distance. Vous avez également uneconnaissance approfondie des produits d’assurance IARD, Vie et Financement, et savez comment les appliquer au quotidien pour répondre aux besoins de nos sociétaires.
• Êtes une personne force de proposition, capable d'apporter des solutions innovantes pour optimiser les performances de votre équipe. Vous savezapprécier les situationset prendre desdécisions pertinentespour garantir une gestion optimale des demandes clients et une qualité de service irréprochable.