Responsable SAV & Performance Opérationnelle

Talents Industrie; Mulhouse; Presencial; EUR 50.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prime

Participation

RTT

Congés supplémentaires

Descripción de la vacante

Talents Industrie recherche un Responsable SAV H/F en CDI pour piloter le service après-vente et encadrer les équipes opérationnelles. Vous assurerez l’organisation, le contrôle et l’amélioration des prestations auprès des clients, tout en garantissant le respect des procédures et des engagements.

Rattaché à la direction, vous managez une équipe de 4 responsables de zone et assurez le pilotage de l’activité SAV, la coordination des interventions et l’atteinte des objectifs de performance et de

Formación

• Expérience en management opérationnel, idéalement dans un environnement technique orienté service client.
• Capacité à structurer une activité et à faire appliquer les procédures.
• Sensibilité qualité et processus SAV.

Responsabilidades

• Management d'une équipe de 4 responsables de zone et de la planification.
• Piloter l'activité SAV et garantir le respect des engagements clients.
• Optimiser la planification des interventions et répartir les ressources.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.
• Accompagner la montée en compétences des équipes.

Conocimientos

Management opérationnel

Service client

Rigueur

Descripción del empleo

Talents Industrie recherche un Responsable SAV H/F en CDI pour piloter le service après-vente et encadrer les équipes opérationnelles. Vous assurerez l’organisation, le contrôle et l’amélioration des prestations auprès des clients, tout en garantissant le respect des procédures et des engagements.

Rattaché à la direction, vous managez une équipe de 4 responsables de zone et assurez le pilotage de l’activité SAV, la coordination des interventions et l’atteinte des objectifs de performance et de