Manager Opérationnel — Expérience Client & Performance

Joa Groupe; France; Hybride; EUR 90 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

JOA Groupe recherche un MCD pour garantir l'expérience client et une exploitation irréprochable des espaces de jeux en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous encadrez les équipes, assurez le respect des procédures internes et de la réglementation, et veillez à la qualité de l'accueil et à la fidélisation de la clientèle.

Vous développez les actions visant à optimiser la fréquentation et la satisfaction client. Profil senior avec leadership reconnu, orientation client et sens des responsabilités; engagement

Qualifications

• Expérience réussie en management opérationnel, idéalement dans services, loisirs, hôtellerie-restauration, commerce ou distribution.
• Aptitude à superviser des équipes et à garantir la qualité de l'expérience client.
• Connaissance des procédures et du cadre réglementaire des jeux.

Responsabilités

• Veiller au respect de la réglementation des jeux et des procédures internes
• Contrôler les flux financiers, les opérations de caisse et les registres réglementaires
• Garantir le bon fonctionnement des espaces de jeux et la qualité de l'environnement client
• Assurer l'application des politiques de Jeu Responsable et de lutte contre le blanchiment (LCB-FT)
• Être vigilant face à toute anomalie ou tentative de fraude
• Accueillir, accompagner et fidéliser nos clients
• Développer une relation de proximité avec notre clientèle régulière
• Vérifier la qualité de l'expérience et intervenir sur les situations sensibles
• Contribuer au développement de la fréquentation et à la fidélisation
• Relayer les informations terrain auprès de la Direction et des projets de développement
• Organiser, coordonner et superviser l'activité des équipes durant les shifts
• Accompagner les collaborateurs dans l'application des procédures et standards JOA
• Communiquer les résultats et les priorités de l'établissement

Connaissances

Management

Leadership

Relation client

Conformité réglementation

Lutte contre le blanchiment

Esprit d'équipe

Description du poste

JOA Groupe recherche un MCD pour garantir l'expérience client et une exploitation irréprochable des espaces de jeux en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous encadrez les équipes, assurez le respect des procédures internes et de la réglementation, et veillez à la qualité de l'accueil et à la fidélisation de la clientèle.

Vous développez les actions visant à optimiser la fréquentation et la satisfaction client. Profil senior avec leadership reconnu, orientation client et sens des responsabilités; engagement