MCD / Manager opérationnel H/F

JOA - Casinos & Loisirs; La Seyne-sur-Mer; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectifs

Heures de nuit valorisées

Pénibilité avantageuse

Mutuelle et prévoyance

Parking collaborateur

Environnement dynamique

Évolution professionnelle

Management de proximité

Résumé du poste

JOA - Casinos & Loisirs recherche un Membre du Comité de Direction pour garantir l'expérience client et superviser les activités opérationnelles de l'établissement. Vous assurerez le respect des règles de jeu, la qualité des espaces et le déploiement d'actions commerciales, tout en guidant les équipes sur les shifts et en veillant à maintenir un cadre de travail sain et motivant.

Ce poste offre des perspectives d'évolution au sein d'un groupe dynamique, où le sens du service et la proximité

Qualifications

• Expérience réussie en management opérationnel, idéalement dans les services, loisirs, hôtellerie-restauration ou distribution.
• Aime être sur le terrain, guider les équipes et garantir la qualité de l'expérience client.
• Organisé(e) et rigoureux(se), capable de prendre des décisions dans un environnement exigeant.
• Leadership naturel et capacité à fédérer autour d'objectifs communs.

Responsabilités

• Veiller au respect de la réglementation des jeux et des procédures internes.
• Contrôler les flux financiers, les caisses et les registres réglementaires.
• Garantir le bon fonctionnement des espaces de jeux et la qualité de l'accueil.
• Appliquer les politiques de Jeu Responsable et de lutte contre le blanchiment.
• Manager et fédérer les équipes durant les shifts et assurer les résultats.

Connaissances

Management opérationnel

Leadership

Relation client

Organisation

Description du poste

Rejoignez-nous et venez vivre une aventure professionnelle où le FUN est un métier sérieux.

À propos de nous

Chez JOA, le FUN n'est pas qu'un concept :

• Une prime sur objectifs
• Des heures de nuit valorisées à partir de 21h
• Un accord de pénibilité avantageux, avec cinq week-ends de repos garantis par an (hors congés payés)
• Une protection solide, grâce à une mutuelle et une prévoyance performantes
• Un parking collaborateur, pour faciliter votre quotidien
• Un environnement dynamique et chaleureux, où aucune journée ne ressemble à la précédente
• Des équipes engagées et accessibles, avec lesquelles partager de belles réussites collectives
• Un management de proximité, qui vous accompagne dans le développement de vos compétences
• De réelles perspectives d'évolution, au sein d'un groupe qui aime révéler les talents

Parce que chez JOA, nous sommes transparents : notre activité peut parfois impliquer de travailler le soir, le week-end et les jours fériés. En contrepartie, nous veillons à préserver l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle grâce à une organisation du travail pensée pour durer.

Mission

En tant que Membre du Comité de Direction (MCD), vous êtes le(la) garant(e) de l'expérience client.

Garantir une exploitation irréprochable

• Veiller au respect de la réglementation des jeux et des procédures internes
• Contrôler les flux financiers, les opérations de caisse et les registres réglementaires
• Garantir le bon fonctionnement des espaces de jeux et la qualité de l'environnement proposé aux clients
• Assurer l'application des politiques de Jeu Responsable et de lutte contre le blanchiment (LCB-FT)
• Être vigilant face à toute anomalie ou tentative de fraude

Être le garant de l'expérience client

• Accueillir, accompagner et fidéliser nos clients
• Développer une relation de proximité avec notre clientèle régulière
• Être présent sur le terrain et veiller à la qualité de l'expérience proposée
• Gérer les situations sensibles avec professionnalisme et discernement
• Recueillir les attentes des clients et être force de proposition pour améliorer nos services

Contribuer au développement de l'activité

• Participer à la promotion des offres, animations et opérations commerciales
• Veiller à la bonne application des actions marketing déployées dans l'établissementContribuer au développement de la fréquentation et à la fidélisation de la clientèle
• Identifier les opportunités permettant d'améliorer l'attractivité du casino
• Relayer les informations terrain auprès de la Direction et contribuer aux projets de développement

Manager et fédérer les équipes

• Organiser, coordonner et superviser l'activité des équipes durant les différents shifts
• Accompagner les collaborateurs dans l'application des procédures et standards JOA
• Développer les compétences et encourager la prise d'initiative
• Communiquer les résultats, les objectifs et les priorités de l'établissement
• Maintenir un climat de confiance, de cohésion et d'exigence au sein des équipes

Profil

Chez JOA, nous recherchons avant tout une personnalité capable d'allier sens des responsabilités, leadership et culture client.

• Vous justifiez d'une expérience réussie en management opérationnel, idéalement dans les secteurs des services, des loisirs, de l'hôtellerie-restauration, du commerce ou de la distribution
• Vous aimez être sur le terrain, accompagner les équipes et garantir la qualité de l'expérience client
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et prendre des décisions dans un environnement exigeant
• Votre leadership naturel vous permet de fédérer les équipes autour d'objectifs communs
• Vous possédez de réelles qualités relationnelles et savez créer un climat de confiance avec vos collaborateurs comme avec vos clients
• Vous êtes à l'aise avec les procédures, les règles et les environnements nécessitant un haut niveau de rigueur
• Curieux(se) et impliqué(e), vous avez envie de découvrir l'univers des casinos et d'en maîtriser progressivement les spécificités réglementaires

Une expérience dans l'univers des jeux serait un plus...

mais nous sommes également ouverts à des profils disposant d'une solide expérience managériale et d'une forte orientation client. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement pour vous familiariser avec la réglementation et les spécificités de notre activité.

Et surtout...

• Vous aimez le terrain et le contact humain
• Vous prenez plaisir à voir vos équipes réussir et progresser
• Vous vous reconnaissez dans les valeurs JOA et souhaitez les faire vivre au quotidien : le FUN est un métier sérieux

Nous vous rappelons que chez JOA, la passion n'a pas de genre, et que tous nos métiers se conjuguent aussi bien au masculin qu'au féminin !

Référence de l'offre : h16hmddus8