MCD / Manager opérationnel H/F

Joa Groupe; France; Hybride; EUR 90 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

JOA Groupe recherche un MCD pour garantir l'expérience client et une exploitation irréprochable des espaces de jeux en Auvergne-Rhône-Alpes. Vous encadrez les équipes, assurez le respect des procédures internes et de la réglementation, et veillez à la qualité de l'accueil et à la fidélisation de la clientèle.

Vous développez les actions visant à optimiser la fréquentation et la satisfaction client. Profil senior avec leadership reconnu, orientation client et sens des responsabilités; engagement

Qualifications

• Expérience réussie en management opérationnel, idéalement dans services, loisirs, hôtellerie-restauration, commerce ou distribution.
• Aptitude à superviser des équipes et à garantir la qualité de l'expérience client.
• Connaissance des procédures et du cadre réglementaire des jeux.

Responsabilités

• Veiller au respect de la réglementation des jeux et des procédures internes
• Contrôler les flux financiers, les opérations de caisse et les registres réglementaires
• Garantir le bon fonctionnement des espaces de jeux et la qualité de l'environnement client
• Assurer l'application des politiques de Jeu Responsable et de lutte contre le blanchiment (LCB-FT)
• Être vigilant face à toute anomalie ou tentative de fraude
• Accueillir, accompagner et fidéliser nos clients
• Développer une relation de proximité avec notre clientèle régulière
• Vérifier la qualité de l'expérience et intervenir sur les situations sensibles
• Contribuer au développement de la fréquentation et à la fidélisation
• Relayer les informations terrain auprès de la Direction et des projets de développement
• Organiser, coordonner et superviser l'activité des équipes durant les shifts
• Accompagner les collaborateurs dans l'application des procédures et standards JOA
• Communiquer les résultats et les priorités de l'établissement

Connaissances

Management

Leadership

Relation client

Conformité réglementation

Lutte contre le blanchiment

Esprit d'équipe

Description du poste

En tant que Membre du Comité de Direction (MCD), vous êtes le(la) garant(e) de l'expérience client.

Garantir une exploitation irréprochable

Parce qu'un casino performant repose avant tout sur une exploitation parfaitement maîtrisée.

• Veiller au respect de la réglementation des jeux et des procédures internes

• Contrôler les flux financiers, les opérations de caisse et les registres réglementaires

• Garantir le bon fonctionnement des espaces de jeux et la qualité de l'environnement proposé aux clients

• Assurer l'application des politiques de Jeu Responsable et de lutte contre le blanchiment (LCB-FT)

• Être vigilant face à toute anomalie ou tentative de fraude

Être le garant de l'expérience client

Parce qu'un client satisfait est un client qui revient.

• Accueillir, accompagner et fidéliser nos clients

• Développer une relation de proximité avec notre clientèle régulière

• Être présent sur le terrain et veiller à la qualité de l'expérience proposée

• Gérer les situations sensibles avec professionnalisme et discernement

• Recueillir les attentes des clients et être force de proposition pour améliorer nos services

Contribuer au développement de l'activité

Parce qu'un MCD est aussi un acteur de la performance de l'établissement.

• Participer à la promotion des offres, animations et opérations commerciales

• Veiller à la bonne application des actions marketing déployées dans l'établissement

• Contribuer au développement de la fréquentation et à la fidélisation de la clientèle

• Identifier les opportunités permettant d'améliorer l'attractivité du casino

• Relayer les informations terrain auprès de la Direction et contribuer aux projets de développement

Manager et fédérer les équipes

Parce que la performance passe avant tout par les femmes et les hommes qui la construisent.

• Organiser, coordonner et superviser l'activité des équipes durant les différents shifts

• Accompagner les collaborateurs dans l'application des procédures et standards JOA

• Développer les compétences et encourager la prise d'initiative

• Communiquer les résultats, les objectifs et les priorités de l'établissement

• Maintenir un climat de confiance, de cohésion et d'exigence au sein des équipes

Chez JOA, nous recherchons avant tout une personnalité capable d'allier sens des responsabilités, leadership et culture client.

• Vous justifiez d'une expérience réussie en management opérationnel, idéalement dans les secteurs des services, des loisirs, de l'hôtellerie-restauration, du commerce ou de la distribution

• Vous aimez être sur le terrain, accompagner les équipes et garantir la qualité de l'expérience client

• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et prendre des décisions dans un environnement exigeant

• Votre leadership naturel vous permet de fédérer les équipes autour d'objectifs communs

• Vous possédez de réelles qualités relationnelles et savez créer un climat de confiance avec vos collaborateurs comme avec vos clients

• Vous êtes à l'aise avec les procédures, les règles et les environnements nécessitant un haut niveau de rigueur

• Curieux(se) et impliqué(e), vous avez envie de découvrir l'univers des casinos et d'en maîtriser progressivement les spécificités réglementaires

Une expérience dans l'univers des jeux serait un plus...

...mais nous sommes également ouverts à des profils disposant d'une solide expérience managériale et d'une forte orientation client. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement pour vous familiariser avec la réglementation et les spécificités de notre activité.

Et surtout...

• Vous aimez le terrain et le contact humain

• Vous prenez plaisir à voir vos équipes réussir et progresser

• Vous vous reconnaissez dans les valeurs JOA et souhaitez les faire vivre au quotidien : le FUN est un métier sérieux

Nous vous rappelons que chez JOA, la passion n'a pas de genre, et que tous nos métiers se conjuguent aussi bien au masculin qu'au féminin !