Manager équipe sinistres IARD H/F

Crédit Agricole; Mont-Saint-Aignan; Hybride; EUR 35 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours

32 jours congés payés + RTT

Rémunération fixe + variable

Avantages bancaires

Mobilité durable 550–650€

Titres restaurant

Résumé du poste

Pacifica - UGS Rouen IARD, rattachée à la Direction des Sinistres, recherche un Manager pour animer et piloter une équipe de gestionnaires sinistres IARD. Vous garantissez la qualité de service et la maîtrise des coûts, tout en développant les compétences et en assurant le reporting.

Le poste prévoit un cadre managérial proactif, des objectifs en matière de résultats et des opportunités de télétravail partiel. Expérience en assurance ou droit souhaitée et sens du service client.

Qualifications

• Gestion d’équipe et animation
• Pilotage et contrôle d’activité IARD
• Orientation qualité de service et maîtrise des coûts
• Sens du service client et réactivité

Responsabilités

• Planifier et organiser l’activité de l’équipe avec reporting.
• Favoriser le développement et la montée en compétences des gestionnaires.
• Assurer un conseil technique de 1er niveau et coordonner avec les cellules d’Appui Technique.
• Identifier les besoins en formation et suivre les formations proposées.
• Contribuer à la maîtrise des coûts techniques et proposer des axes d’amélioration.

Description du poste

PACIFICA - UGS Rouen IARD

Rattachée à la Direction des Sinistres de Pacifica/SIRCA, notre Unité de Gestion des Sinistres (UGS) est chargée d’accompagner nos clients Crédit Agricole et LCL dans la prise en charge de leurs sinistres IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers).

Nous recherchons aujourd’hui un Manager pour l’une de nos équipes, composée d’une dizaine de collaborateurs.
Vous avez en charge l’animation, le pilotage et le contrôle de l’activité de cette équipe de Gestionnaires Sinistres IARD.

Vous êtes le garant de la qualité de service rendu au client, ainsi que de la maîtrise des coûts de gestion avec un engagement en matière de résultats.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

• Vous planifiez et organisez l’activité de votre équipe ainsi que le reporting aux responsables ;
• Vous favorisez le développement et la montée en compétences des gestionnaires de l’équipe ;
• Vous assurez un conseil technique de 1er niveau et faites l’interface avec les cellules d’Appui Technique, dans le respect de la répartition des missions propres à chacun : animation technique courante, traitement des clients mécontents, … ;
• Vous identifiez les besoins en formation de votre équipe et assurez le suivi par les collaborateurs des formations proposées ;
• Vous contribuez à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction Sinistres et en proposant des axes d’améliorations.

Vos avantages :

Nous proposons un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d’initiatives, et nous facilitons l’engagement sociétal de nos collaborateurs (bénévolat de compétences, congés solidaires…).

Parmi vos avantages à ce poste :

• Un forfait télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein
• 32 jours de congés payés + une douzaine de jours de RTT
• Rémunération fixe, variable collective + prime qualité + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 75 %
• Forfait annuel de mobilité durable de 550 à 650 euros
• Titres restaurant

Votre rémunération fixe annuelle brut : en fonction de votre expérience, à partir de 39000 € hors primes.

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap auxquelles tous nos postes sont ouverts. Nos espaces de travail sont coopératifs, accueillants et spacieux.

Vous avez idéalement obtenu un diplôme dans le domaine de l’Assurance ou du Droit.Si vous êtes reconnu pour vos capacités d’animation (management par la confiance et la responsabilisation), votre fort sens du collectif, pour votre sens du service client, votre réactivité ainsi que vos capacités d'écoute et d'adaptation : vous avez certainement le profil que nous recherchons !