Responsable Transformation Opérations KYC et Client

AXA NV; Nanterre; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération et variable

Actions AXA

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Congés payés 28 jours

Job summary

AXA France recherche un Responsable Transformation des opérations Connaissance Client pour piloter la conformité KYC et transformer les activités opérationnelles avec les partenaires et prestataires. Vous garantirez efficacité, qualité et conformité, tout en structurant la gouvernance et en pilotant les indicateurs clés.

Vous dirigerez des initiatives d’optimisation, gérerez les budgets et animerez les équipes internes et externes, dans un contexte de télétravail partiel et de transformation

Qualifications

• Expérience significative (10–15 ans) en pilotage d’activités opérationnelles ou de centres de services couplée avec une expérience de transformation.
• Bonne connaissance des environnements réglementaire KYC ou conformité.
• Expérience en structuration ou transformation de dispositifs opérationnels.
• Pilotage de prestataires : dimensionnement, facturation, indicateurs et qualité de service.

Responsibilities

• Piloter le dispositif et sa transformation vers le modèle cible (KYC) et assurer l’efficacité et la qualité.
• Organiser et piloter l’activité quotidienne des services d’assistance et de traitement avec partenaires.
• Mettre en place et suivre les KPIs et le dimensionnement des partenaires selon les contrats et le budget.
• Structurer la gouvernance et assurer l’interface avec les métiers, l’IT et les autres cellules AXA.
• Proposer des évolutions et des innovations pour améliorer les process et la conformité.

Skills

Transformation des activités

Pilotage opérationnel

Gestion KPIs

Gestion de projets

Gestion de partenaires

Job description

AXA France recherche un Responsable Transformation des opérations Connaissance Client pour piloter la conformité KYC et transformer les activités opérationnelles avec les partenaires et prestataires. Vous garantirez efficacité, qualité et conformité, tout en structurant la gouvernance et en pilotant les indicateurs clés.

Vous dirigerez des initiatives d’optimisation, gérerez les budgets et animerez les équipes internes et externes, dans un contexte de télétravail partiel et de transformation