Manager Proximité - Relation Client & Coaching

METZ

Rhône

Sur place

EUR 52 000 - 70 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

La MACSF recherche un Manager relation client pour superviser et développer une équipe au centre de relation client de Lyon. Vous serez référent technique, assurez l’accompagnement des agents et veillez à la qualité du service rendu.

Vous animez les formations et garantissez la montée en compétences, tout en participant aux réunions et en proposant des améliorations opérationnelles pour optimiser les résultats et la satisfaction client.

Qualifications

Être le référent technique pour vos collaborateurs et résoudre les situations délicates.
Apporter une expertise métier et faire monter en compétences les équipes via des échanges et formations.
Participer activement aux réunions de service et proposer des solutions adaptées.
Contribuer aux réunions inter-animateurs et partager les bonnes pratiques.
Analyser les performances et identifier les axes d’amélioration du service.

Responsabilités

Être le référent technique pour vos collaborateurs et résoudre les situations délicates.
Apporter une expertise métier et faire monter en compétences les équipes par des échanges réguliers et des formations.
Participer activement aux réunions de service et proposer des solutions adaptées.
Contribuer aux réunions inter-animateurs et partager les bonnes pratiques.
Analyser les performances et remonter les axes d’amélioration à la direction.