Manager Proximité - Relation Client & Excellence

MACSF - MUTUELLE D'ASSURANCES DU CORPS DE SANTE FRANÇAIS

Lyon

Sur place

EUR 52 000 - 70 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

La MACSF recherche un Manager Relation client à Lyon pour superviser le centre de relation client et piloter une équipe en CDI.

Vous assurez le référent technique, développez les compétences, participez aux réunions et optimisez les processus afin de garantir une satisfaction client irréprochable et l'efficacité du CRC.

Des déplacements sur Lille, Nantes, Bordeaux, Lyon et Paris peuvent être prévus.

Qualifications

Management d'équipe et supervision du centre de relation client.
Capacité à être référent technique et à former les collaborateurs.
Compétences en analyse et amélioration continue des processus.

Responsabilités

Être référent technique pour les collaborateurs et résoudre les appels complexes.
Accompagner et développer les compétences des membres de l'équipe.
Participer activement aux réunions de service et proposer des solutions adaptées.
Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle et partager les bonnes pratiques.
Analyser les performances et proposer des actions d'amélioration continue.