SUPERVISEUR CENTRE DE RELATION CLIENTS (H/F) - CHALON-SUR-SAÔNE

FILACOM; Chalon-sur-Saône; Sur place; EUR 35 000 - 41 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI - Cadre

Permis B indispensable

Résumé du poste

FILACOM recrute son/sa futur(e) Superviseur Centre de Relation Clients à Chalon-sur-Saône (71). Ici, vous ne managez pas uniquement des indicateurs : vous êtes un véritable manager de terrain, au contact quotidien de vos équipes et au coeur de l'activité.

Votre rôle est de faire grandir vos collaborateurs, piloter la performance et garantir une relation client de qualité, dans un CDI cadre basé à Chalon-sur-Saône. Salaire fixe: 3 400 EUR brut mensuel, Permis B indispensable.

Qualifications

• Première expérience de management d'équipe en centre d'appels ou service client à distance.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à construire des plans d'actions.
• Connaissance de l'univers des Centres de Relation Clients.

Responsabilités

• Animer et diriger une équipe de Conseillers Clientèle.
• Réaliser les briefs, points individuels et accompagnements — coaching.
• Piloter les KPI de performance, productivité et qualité.
• Organiser l'activité selon les flux, planning et priorités.
• Participer au recrutement et à l’intégration et développer les compétences.
• Travailler en lien étroit avec les équipes opérationnelles et le terrain.

Connaissances

Management d'équipe

Coaching

Analyse KPI

Relation client

Description du poste

Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 2000 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante.

Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.

Vous êtes Superviseur, Team Leader ou Manager en Centre de Relation Clients et vous cherchez un nouveau challenge ?

FILACOM recrute son/sa futur(e) Superviseur(e) Centre de Relation Clients à Chalon-sur-Saône (71).

Ici, vous ne managez pas uniquement des indicateurs : vous êtes un véritable manager de terrain, au contact quotidien de vos équipes et au coeur de l'activité.

Votre rôle est simple : faire grandir vos collaborateurs, piloter la performance et garantir une relation client de qualité.

Au quotidien, vous :

• managez et animez une équipe de Conseillers Clientèle
• réalisez les briefs, points individuels, accompagnements et coaching
• accompagnez vos collaborateurs dans leur montée en compétences et leur autonomie
• pilotez les KPI de performance, productivité et qualité
• analysez les résultats et identifiez les axes d'amélioration
• mettez en place et suivez des plans d'actions
• organisez l'activité en fonction des flux : planning, répartition des charges, priorités et absences
• accompagnez vos équipes dans l'atteinte de leurs objectifs individuels et collectifs
• veillez au respect des procédures et à la qualité de la relation client
• intervenez sur les situations sensibles et les réclamations
• participez au recrutement, à l'intégration et au développement des compétences
• travaillez en lien étroit avec les équipes opérationnelles et le terrain

Vous évoluez dans un environnement où le volume d'activité, la performance et la satisfaction client nécessitent un management présent, réactif et engagé.

Ce que nous vous proposez

• CDI - Statut Cadre
• Poste basé à Chalon-sur-Saône (71)
• Salaire fixe : 3 400 EUR brut mensuel
• Permis B indispensable

Vous avez envie de prendre la responsabilité d'une équipe et de faire réellement la différence sur sa performance ?

Nous recherchons avant tout un manager qui connaît réellement l'univers des Centres de Relation Clients.

Vous avez impérativement une première expérience de management d'équipe en centre d'appels, CRC, service client à distance ou environnement similaire.

Vous savez manager au quotidien et faire progresser une équipe :

• vous animez des équipes de Conseillers Clientèle
• vous suivez et analysez les indicateurs de performance
• vous savez identifier un écart de performance et construire un plan d'actions
• vous êtes à l'aise avec les notions de productivité, qualité, satisfaction client et respect des objectifs
• vous savez organiser l'activité et gérer les priorités
• vous accompagnez individuellement vos collaborateurs
• vous savez coacher, encourager, recadrer et responsabiliser lorsque la situation le nécessite

Votre expérience peut venir d'un poste de Superviseur, Team Leader, Responsable d'équipe, Manager de Centre de Relation Clients ou Responsable de plateau.

Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personne présente sur le terrain, organisée, réactive et capable de fédérer.

Vous aimez les environnements où l'activité est soutenue, les objectifs concrets et le management au coeur de la réussite ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui vous confie réellement les clés d'une équipe ?