Superviseur junior - Centre relations clients F/H

WeRecruit; Saint-Victoret; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un superviseur junior pour le centre de relations clients afin d’encadrer l'équipe de gestionnaires CRC et de garantir la qualité du service client, tout en supervisant la formation des nouveaux collaborateurs.

Vous conduirez la gestion des plannings, suivrez les performances via des KPI et participerez à l’accompagnement des arrivants. Le poste exige une capacité à manager à distance et à proposer des actions correctives pour optimiser les processus.

Qualifications

• Capacité à manager une équipe à distance.
• Maîtrise des outils de gestion de planning et de suivi des performances.
• Connaissance des processus internes de formation et d’intégration des nouveaux standardistes.
• Capacité à utiliser des outils de reporting pour analyser les performances de l’équipe.

Responsabilités

• Gestion des plannings et optimisation des ressources humaines au sein de l’équipe.
• Suivi des performances des standardistes via des indicateurs clés (qualité de service, productivité, nombre d'appels et durée moyenne de communication).
• Gestion des formations et du tutorat des nouveaux arrivants.
• Être force de proposition en termes d’actions correctives afin d'améliorer les processus internes.

Connaissances

Gestion d'équipe à distance

Outils de planning

Formation et intégration

Reporting des performances

Description du poste

Le/la superviseur junior du centre de relations clients a pour mission d'encadrer l'équipe de gestionnaires CRC et de garantir la qualité du service client, tout en supervisant la formation des nouveaux collaborateurs.

Responsabilités :

• Gestion des plannings et optimisation desressources humaines au sein de l’équipe.
• Suivi des performances des standardistes viades indicateurs clés (qualité de service,productivité, nombre d'appels et duréemoyenne de communication).
• Gestion des formations et du tutorat desnouveaux arrivants.
• Être force de proposition en termes d’actionscorrectives afin d'améliorer les processusinternes.

Compétences techniques attendues :

• Capacité à manager une équipe à distance
• Maîtrise des outils de gestion de planning et de suivi des performances.
• Connaissance des processus interne de formation etd’intégration des nouveaux standardistes.
• Capacité à utiliser des outils de reporting pouranalyser les performances de l’équipe.