Manager Centre d'Appels – Leadership & Performance

M&J TRUSTED PARTNERS; La Ciotat; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages CSE

Bureaux exceptionnels

Prévoyance santé

Ordinateur professionnel

Primes et intéressements

RTT

Team buildings

Téléphone pro

Résumé du poste

M&J Trusted Partners recherche un Responsable Call Center H/F pour diriger une équipe d’environ 10 personnes au sein de son centre d’appel. Le poste exige une expérience managériale et une connaissance du service client, avec une forte orientation résultats et autonomie.

Vous assurerez le recrutement, l’encadrement et le suivi des performances, en veillant au respect des procédures et à la qualité du service. Rémunération fixe de 40 à 50 k€ + variable annuel jusqu’à 6 k€.

Qualifications

• Expérience managériale en service client ≥ 3 ans.
• Expérience souhaitée en centre d'appels.
• Maîtrise Excel et Word pour reporting.

Responsabilités

• Gestion et recrutement des profils et intégration.
• Animation et motivation de l'équipe, assurance du service et qualité.
• Suivi des performances et reporting.
• Mise en œuvre des procédures et mesures correctives.
• Amélioration du service client par des processus efficaces.

Connaissances

Management

Leadership

Orientation résultats

Autonomie

Gestion du stress

Priorisation

Excel

Word

Outils

Excel

Word

Description du poste

M&J Trusted Partners recherche un Responsable Call Center H/F pour diriger une équipe d’environ 10 personnes au sein de son centre d’appel. Le poste exige une expérience managériale et une connaissance du service client, avec une forte orientation résultats et autonomie.

Vous assurerez le recrutement, l’encadrement et le suivi des performances, en veillant au respect des procédures et à la qualité du service. Rémunération fixe de 40 à 50 k€ + variable annuel jusqu’à 6 k€.