Manager Centre d’Appels – Leadership & Amélioration

Flatchr; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

50% Transports

Résumé du poste

SPSTN à Paris recherche un(e) Superviseur du Centre d’Appel pour encadrer une équipe de conseillers et garantir la satisfaction client dans le secteur des particuliers employeurs et de l’emploi à domicile. Vous planifierez les horaires, gérerez les absences, assurerez la formation et le développement des compétences, et suivrez les indicateurs de performance et la qualité des procédures.

Le poste est basé à Paris Montparnasse, avec une semaine de 35 heures réparties sur 4 jours en présentiel,

Qualifications

• 2 ans d’expérience en management dans un service de relation client.
• La pratique d’une 2ème langue est appréciée.

Responsabilités

• Superviser et encadrer une équipe de conseillers (8 à 12 personnes).
• Planifier les horaires de travail et gérer les absences.
• Assurer la formation et le développement des compétences des agents.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer la qualité des procédures.
• Participer à des projets transversaux et à l’amélioration continue du centre de contacts.

Connaissances

Management

Relation client

Description du poste

SPSTN à Paris recherche un(e) Superviseur du Centre d’Appel pour encadrer une équipe de conseillers et garantir la satisfaction client dans le secteur des particuliers employeurs et de l’emploi à domicile. Vous planifierez les horaires, gérerez les absences, assurerez la formation et le développement des compétences, et suivrez les indicateurs de performance et la qualité des procédures.

Le poste est basé à Paris Montparnasse, avec une semaine de 35 heures réparties sur 4 jours en présentiel,