Superviseur Centre de Contact

Flatchr; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

50% Transports

Résumé du poste

SPSTN à Paris recherche un(e) Superviseur du Centre d’Appel pour encadrer une équipe de conseillers et garantir la satisfaction client dans le secteur des particuliers employeurs et de l’emploi à domicile. Vous planifierez les horaires, gérerez les absences, assurerez la formation et le développement des compétences, et suivrez les indicateurs de performance et la qualité des procédures.

Le poste est basé à Paris Montparnasse, avec une semaine de 35 heures réparties sur 4 jours en présentiel,

Qualifications

• 2 ans d’expérience en management dans un service de relation client.
• La pratique d’une 2ème langue est appréciée.

Responsabilités

• Superviser et encadrer une équipe de conseillers (8 à 12 personnes).
• Planifier les horaires de travail et gérer les absences.
• Assurer la formation et le développement des compétences des agents.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer la qualité des procédures.
• Participer à des projets transversaux et à l’amélioration continue du centre de contacts.

Connaissances

Management

Relation client

Description du poste

Le Service de Prévention et de Santé au Travail National (SPSTN) créé en 2023 et dédié au secteur des particuliers employeurs et de l’emploi à domicile, vise à coordonner et suivre l’état de santé des 1,2 million de salariés employés par 3,4 millions de particuliers employeurs. Ce service, étendu à la France Métropolitaine et aux 5 départements et régions d’Outre-mer, est le plus important en nombre de salariés suivis avec de nombreuses spécificités.Nous recherchons un(e) professionnel(le) passionné(e) par la relation et la satisfaction client pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante en tant que Superviseur du Centre d’Appel !Avantages :Tickets restaurantsMutuelle50% TransportsVos missions principales :Au sein de notre organisation, vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement unique pour encadrer et animer une équipe de conseillers (8 à 12 personnes) et les accompagner dans leur montée en compétence. Vos missions seront donc les suivantes :Gestion de l’équipe :Ø Superviser et encadrer une équipe de conseillers.Ø Planifier les horaires de travail et gérer les absences.Ø Assurer la formation et le développement des compétences des agents…Suivi de la performance :Ø Évaluer les performances individuelles et collectives des conseillers dans le cadre des objectifs fixés pour le service.Ø Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions correctives.Ø Assurer le suivi qualité et le contrôle des procédures (coaching téléphonique, pickings, contrôle de dossier).Gestion opérationnelle & Amélioration continue :Ø Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions pour optimiser les processus.Ø Participer à des projets transversaux pour améliorer l’efficacité du centre de contacts.Ø Veiller à la mise en œuvre des nouvelles procédures et outils.Avantages et Bénéfices :Impact Social : vous contribuerez activement à préserver la santé et au bien-être de 1,3 million de salariés du secteur des particuliers employeurs et de l’emploi à domicile.Innovation : Le SPSTN valorise l’innovation. Vous serez encouragé(e) à proposer de nouvelles approches pour développer des pratiques et outils novateurs, et ainsi contribuer à l’excellence du service.Conditions de Travail : Le SPSTN offre un environnement de travail stimulant et dynamique, avec des opportunités de formation continue.Les conditions de travail que nous vous proposons :1. Emplacement Idéal : Nos bureaux sont situés au cœur de Paris, dans le quartier animé de Montparnasse.2. Organisation : Vous bénéficierez d’une semaine de 35 heures hebdomadaire réparties sur 4 jours en présentiel3. Équipe Engagée : Rejoignez une équipe dynamique, innovante et ambitieuse de préserver la santé au travail des salariés du secteur du particulier employeur. Nos valeurs sont le Collectif, l'Engagement et le Progrès.Si vous êtes un(e) professionnel(le) motivé(e) par l’accompagnement d’un projet de développement d’un centre d‘appel et de conseil, doté(e) d’un excellent sens du service, nous serions ravis de vous rencontrer!Qualifications Requises :Pour occuper ce poste, vous justifiez au moins 2 ans d’expérience en management au sein d’un service de relation client. La pratique d’une 2ème langue est appréciée.