Maître de l'Expérience Client – Luxe Retail

Hermès International S.A.

Granville

On-site

EUR 28,000 - 42,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Hermès Distribution France recherche un Chargé d'expérience client en CDI pour le Faubourg Saint-Honoré. Vous assurerez un parcours client fluide et mémorable, avec une connaissance poussée des VIP et des clients réguliers, tout en prolongeant l'expérience via l omnicanale.

Vous serez impliqué dans l'accueil, les interactions personnalisées et les retours clients, afin de maintenir l'excellence du service et l'image premium d'Hermès dans un contexte magasin vivant et international.

Qualifications

Expérience réussie dans l'accompagnement client en magasin ou en hôtellerie.
Proactivité, rigueur et sens du service.
Excellente élocution et relationnel développé.
Dynamisme, enthousiasme et esprit d'équipe.
Discrétion et confidentialité.
Anglais courant; une 3ème langue est un plus.

Responsibilities

Assurer un parcours client sans couture en tant que Maître de Maison.
Anticiper les besoins et coordonner avec le magasin pour sublimer l'expérience client.
Entretenir des relations avec VIP et clients réguliers pour soutenir la performance.
Accompagner les clients dans une optique omnicanale (commande internet).
Gérer l'accueil et l'espace du magasin, en restant attentif à la confidentialité.
Participer aux feedbacks et à l'amélioration continue des services.