CDI -Chargé d'Expérience Client - Magasin du Faubourg St-Honoré H/F

Hermès International S.A.; Granville; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Hermès Distribution France recherche un Chargé d'expérience client en CDI pour le Faubourg Saint-Honoré. Vous assurerez un parcours client fluide et mémorable, avec une connaissance poussée des VIP et des clients réguliers, tout en prolongeant l'expérience via l omnicanale.

Vous serez impliqué dans l'accueil, les interactions personnalisées et les retours clients, afin de maintenir l'excellence du service et l'image premium d'Hermès dans un contexte magasin vivant et international.

Qualifications

• Expérience réussie dans l'accompagnement client en magasin ou en hôtellerie.
• Proactivité, rigueur et sens du service.
• Excellente élocution et relationnel développé.
• Dynamisme, enthousiasme et esprit d'équipe.
• Discrétion et confidentialité.
• Anglais courant; une 3ème langue est un plus.

Responsibilities

• Assurer un parcours client sans couture en tant que Maître de Maison.
• Anticiper les besoins et coordonner avec le magasin pour sublimer l'expérience client.
• Entretenir des relations avec VIP et clients réguliers pour soutenir la performance.
• Accompagner les clients dans une optique omnicanale (commande internet).
• Gérer l'accueil et l'espace du magasin, en restant attentif à la confidentialité.
• Participer aux feedbacks et à l'amélioration continue des services.

Skills

Accompagnement client

Proactivité

Rigueur

Excellente élocution

Sens du service

Esprit d'équipe

Discrétion

Anglais courant

3ème langue

Job description

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr.Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie... tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte

Nous cherchons un Chargé d'expérience client H/F en CDI pour notre magasin historique: le Faubourg St-Honoré. Le magasin du Faubourg St-Honoré est un véritable lieu de vie de plus de 2000 m2 où s'expriment création, savoir-faire et artisanat français. Vous serez immergé dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d'équipe rime avec enthousiasme et solidarité. Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s'attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin.

Mission Générale

«Offrir à chaque client une expérience fluide, chaleureuse, et mémorable»

Principales activités

• En tant que véritable «Maître de Maison», vous assurez un parcours client sans couture
• Vous anticipez les besoins des clients et vous faites le lien avec le reste du magasin pour sublimer l'expérience client
• Vous entretinez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l'environnement (VIP, clients réguliers, etc...) afin de soutenir la performance commerciale
• Vous accompagnez les clients dans une optique omnicanale (commande internet)
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants
• Vous gérez l'attente sur l'ensemble des départements du magasin
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d'être sans cesse dans une démarche d'amélioration continue
• Vous avez la charge des salons, des visites magasins et contribuer aux évènements (Saut Hermès, fashion week...)
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes
• Vous êtes investi dans des missions transverses pour accompagner la vie du magasin et son rayonnement
• Vous personnalisez chacune de vos interactions pour rendre les visites clients uniques
• Vous assurez que les espaces soient toujours accueillants

Profil du candidat

• Vous avez une expérience réussie dans l'accompagnement client en magasin ou hôtellerie.
• Vous êtes proactif et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d'un excellent relationnel, et faites preuve d'empathie
• Vous aimez travailler en équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
• Votre niveau d'anglais est courant. Une 3ème langue est un plus.