CDI -chargé(e) d'expérience client - magasin du Faubourg St-Honoré

Hermès; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un Chargé d'expérience client en CDI pour son magasin à Paris. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion de leur expérience et de la création d'un cadre de service haut de gamme. Le candidat idéal dispose d'une expérience en hôtellerie ou en magasin, d'un excellent relationnel, et est capable de communiquer en anglais. Nous offrons un environnement dynamique et convivial où le service et l'enthousiasme sont essentiels.

Qualifications

• Expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Niveau d'anglais courant.
• Dynamisme, enthousiasme, et excellent relationnel.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement la clientèle au sein du magasin.
• Accompagner le client jusqu’au département souhaité.
• Proposer des boissons aux clients pour un service haut de gamme.
• Gérer l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale.
• Entretenir des relations étroites avec certains clients.
• Transmettre l’histoire et l’identité de la Maison aux clients.
• Adopter les protocoles et démontrer discrétion et confidentialité.
• Favoriser le travail d’équipe et l’esprit de service.

Connaissances

Expérience dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme

Excellente élocution

Dynamisme et enthousiasme

Excellent relationnel

Discrétion et confidentialité

Polyvalence

Discrétion

Sens du service

Description du poste

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr. Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte

Nous cherchons un Chargé d'expérience client H/F en CDI pour notre magasin du Faubourg Saint-Honoré

Venez rejoindre notre appartement Parisien et découvrez l'art de recevoir !

Vous serez immergé dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d’équipe rime avec enthousiasme et solidarité. Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s’attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin.

Mission Générale

Vous aimez mettre votre talent au service d’une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné(e) par nos produits mais également, sensible à l’artisanat et à l’identité de notre maison.

Principales activités

• Tel un « Maître de Maison », vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l’ensemble du magasin.
• Grâce à votre connaissance de l’équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu’au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
• Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d’un service d’hôtellerie « Haut de Gamme ». Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
• Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop).
• Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l’environnement (VIP, clients réguliers, etc…).
• Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
• Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
• Vous gérez l’attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie…).
• Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d’être sans cesse dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat

• Vous avez une expérience réussie dans l’accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous êtes doté d’un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
• Votre niveau d’anglais est courant.