Luxury Guest Experience Coordinator

Four Seasons; Saint-Jean; Sur place; EUR 36 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Four Seasons Grand-Hôtel du Cap-Ferrat propose un rôle central dans la gestion des communications et l’accueil des hôtes avant, pendant et après leur séjour. Vous serez le premier point de contact pour une clientèle internationale et contribuerez à une expérience fluide et personnalisée, conformément aux standards Four Seasons.

Vous travaillez sous la supervision de la Responsable des Réservations, en assurant un service d’exception et le suivi des demandes via téléphone, e-mail et Chat Four

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2 ou équivalent dans l’hôtellerie de luxe, du tourisme ou des relations clients exigée.
• Expérience auprès d'une clientèle haut de gamme ou internationale.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service développé.
• Aisance dans la communication téléphonique et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Connaissance du logiciel hôtelier Opera appréciée.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et sortants avec professionnalisme, courtoisie et réactivité.
• Assurer le traitement et le suivi des demandes clients reçues par téléphone, e-mail ou via le Chat Four Seasons.
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés et assurer leur bonne prise en charge.
• Collaborer étroitement avec les équipes Réservations, Réception, Conciergerie et l’ensemble des départements de l’hôtel.
• Participer à certaines tâches administratives liées aux Réservations et à la Réception.
• Mettre à jour les profils clients et veiller à l’exactitude des informations dans les systèmes hôteliers.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.
• Appliquer et respecter les standards Four Seasons, LQA et Forbes dans toutes les interactions avec les clients.
• Garantir la confidentialité des informations clients et le respect des procédures internes.

Connaissances

Relation client haut de gamme

Communication orale et écrite

Maîtrise d'Opera PMS

Formation

Bac+2 en hôtellerie / relations clients

Outils

Opera PMS

Description du poste

Four Seasons Grand-Hôtel du Cap-Ferrat propose un rôle central dans la gestion des communications et l’accueil des hôtes avant, pendant et après leur séjour. Vous serez le premier point de contact pour une clientèle internationale et contribuerez à une expérience fluide et personnalisée, conformément aux standards Four Seasons.

Vous travaillez sous la supervision de la Responsable des Réservations, en assurant un service d’exception et le suivi des demandes via téléphone, e-mail et Chat Four