Guest Service Operator (H/F)

Four Seasons; Saint-Jean; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Job summary

Four Seasons Grand-Hôtel du Cap-Ferrat propose un rôle central dans la gestion des communications et l’accueil des hôtes avant, pendant et après leur séjour. Vous serez le premier point de contact pour une clientèle internationale et contribuerez à une expérience fluide et personnalisée, conformément aux standards Four Seasons.

Vous travaillez sous la supervision de la Responsable des Réservations, en assurant un service d’exception et le suivi des demandes via téléphone, e-mail et Chat Four

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2 ou équivalent dans l’hôtellerie de luxe, du tourisme ou des relations clients exigée.
• Expérience auprès d'une clientèle haut de gamme ou internationale.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service développé.
• Aisance dans la communication téléphonique et rédactionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Connaissance du logiciel hôtelier Opera appréciée.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et sortants avec professionnalisme, courtoisie et réactivité.
• Assurer le traitement et le suivi des demandes clients reçues par téléphone, e-mail ou via le Chat Four Seasons.
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés et assurer leur bonne prise en charge.
• Collaborer étroitement avec les équipes Réservations, Réception, Conciergerie et l’ensemble des départements de l’hôtel.
• Participer à certaines tâches administratives liées aux Réservations et à la Réception.
• Mettre à jour les profils clients et veiller à l’exactitude des informations dans les systèmes hôteliers.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.
• Appliquer et respecter les standards Four Seasons, LQA et Forbes dans toutes les interactions avec les clients.
• Garantir la confidentialité des informations clients et le respect des procédures internes.

Skills

Relation client haut de gamme

Communication orale et écrite

Maîtrise d'Opera PMS

Education

Bac+2 en hôtellerie / relations clients

Tools

Opera PMS

Job description

About Four Seasons

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d'Azur. With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d’Azur chic for more than a century. Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.

Dans le cadre de notre saison 2027, rejoignez les équipes du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel et participez à la création d'expériences d'exception au sein de l'un des établissements les plus emblématiques de la Côte d'Azur.

Votre Rôle

Rattaché à la Responsable des Réservations, vous occuperez une fonction centrale dans la gestion des communications de l'hôtel et l'accompagnement de nos hôtes avant, pendant et après leur séjour.

Véritable Ambassadeur de notre Palace, vous serez le premier point de contact de nombreux clients et partenaires. Grâce à votre sens du service et à votre excellente communication, vous contribuerez à créer une expérience fluide, personnalisée et mémorable, en assurant le suivi des demandes reçues par téléphone ou via le Chat Four Seasons.

Votre mission : offrir un accueil d'excellence à chaque interaction, anticiper les besoins de nos clients et garantir une communication efficace entre les différents services de l'établissement.

Vos Missions Principales

• Répondre aux appels entrants et sortants avec professionnalisme, courtoisie et réactivité.
• Assurer le traitement et le suivi des demandes clients reçues par téléphone, e-mail ou via le Chat Four Seasons.
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés et assurer leur bonne prise en charge.
• Collaborer étroitement avec les équipes Réservations, Réception, Conciergerie et l'ensemble des départements de l'hôtel.
• Participer à certaines tâches administratives liées aux Réservations et à la Réception.
• Mettre à jour les profils clients et veiller à l'exactitude des informations dans les systèmes hôteliers.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.
• Appliquer et respecter les standards Four Seasons, LQA et Forbes dans toutes les interactions avec les clients.
• Garantir la confidentialité des informations clients et le respect des procédures internes.

Profil Recherché

• Formation de niveau Bac +2 ou équivalent dans le domaine de l’Hôtelle.rie de luxe, du Tourisme ou des Relations Clients exigée
• Expérience auprès d'une clientèle haut de gamme ou internationale.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service développé.
• Aisance dans la communication téléphonique et rédactionnelle.
• Maîtrise des techniques d'accueil et de la relation client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Connaissance du logiciel hôtelier Opera appréciée.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité et rigueur.
• Discrétion, confidentialité et sens du détail.
• Ponctuel(le), motivé(e), réactif(ve) et organisé(e).
• Esprit d'équipe et excellente capacité d'adaptation.