Guest Experience Supervisor (H/F)

Four Seasons; Saint-Jean-Cap-Ferrat; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Évolution de carrière

Nuitées découvertes

Possibilité de logement

Job summary

Four Seasons Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recherche un(e) Guest Experience Supervisor passionné(e) par la relation client et le luxe. Vous supervisez l’équipe Guest Experience, préparez les arrivées VIP et assurez un accompagnement personnalisé du client tout au long du séjour.

Vous travaillez en lien étroit avec les départements Réception, Conciergerie, Hébergement, Restauration et Spa pour offrir une expérience irréprochable et renforcer la fidélisation de notre clientèle

Qualifications

• Expérience au sein d’un service de Réception 5 Étoiles ou Palace.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion de chambres (PMS : Opera).
• Maîtrise avancée de l’environnement Windows et du Pack Office.

Responsibilities

• Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe Guest Experience.
• Préparer et personnaliser l’arrivée des clients VIP et réguliers en coordination avec les départements.
• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour pour assurer leur satisfaction.
• Anticiper les besoins des clients avec une communication fluide avec les équipes Réception, Conciergerie, Hébergement, Restauration et Spa.
• Gérer les demandes particulières et réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Suivre les préférences clients pour personnaliser le service et favoriser la fidélisation.
• Contribuer à l’upsell des chambres et atteindre les objectifs du département.
• Veiller au respect des standards Four Seasons, LQA et Forbes et les améliorer.

Skills

Français courant

Anglais courant

Tools

PMS Opera

Windows / Pack Office

Job description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

About the location:

Timeless elegance and iconic glamour on the Côte d'Azur. With a guestbook signed by everyone from Elizabeth Taylor to Winston Churchill and an enviable perch overlooking the Mediterranean Sea, the palatial spread of the Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel has been the epitome of Côte d'Azur chic for more than a century. Today, sumptuous rooms with views from Nice to Monaco, Michelin-starred Provençal and Mediterranean cuisine and a lively pool club keep this landmark hotel at the forefront of Riviera life.

Dans le cadre de notre saison 2027, nous recherchons un(e) Guest Experience Supervisor (H/F) passionné(e) par la relation client, doté(e) d'un excellent sens du service et animé(e) par la volonté de créer des expériences mémorables pour rejoindre notre équipe Guest Experience.

Votre rôle:

Rattaché(e) au Guest Experience Manager, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement personnalisé de nos clients tout au long de leur parcours au sein du Resort.

Véritable ambassadeur(drice) du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, vous veillez à l'excellence de l'expérience client, de la préparation du séjour jusqu'au départ, tout en garantissant le respect des standards Four Seasons.

Grâce à votre sens de l'anticipation, votre attention aux détails et votre parfaite connaissance de l'établissement, vous contribuez à créer des souvenirs uniques pour notre clientèle internationale et à renforcer leur fidélisation.

Vos missions principales:

• Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe Guest Experience et accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leurs missions.
• Préparer et personnaliser l'arrivée des clients VIP, VVIP et clients réguliers en coordination avec les différents départements de l'hôtel.
• Accueillir, rencontrer et accompagner les clients tout au long de leur séjour afin de garantir leur entière satisfaction.
• Anticiper les attentes et besoins des clients en assurant une communication fluide avec les équipes Réception, Conciergerie, Hébergement, Restauration, Spa et Club Dauphin.
• Gérer les demandes particulières, les situations sensibles et les éventuelles réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Assurer le suivi des préférences et informations clients afin de renforcer la personnalisation du service.
• Participer activement à la promotion des restaurants, du Spa, du Club Dauphin et des expériences proposées au sein du Resort.
• Soutenir les équipes de Réception dans leurs opérations quotidiennes lorsque nécessaire.
• Participer au programme d'upselling des chambres et contribuer à l'atteinte des objectifs du département.
• Veiller au respect des standards Four Seasons, LQA et Forbes et contribuer à leur amélioration continue.
• Développer et entretenir des relations de qualité avec les clients fidèles ainsi qu'avec les partenaires de l'établissement.

Profil recherché:

• Français et anglais courants exigés ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Expérience souhaitée au sein d'un service de Réception 5 Etoiles ou Palace.
• Maîtrise très appréciée des outils informatiques de gestion de chambres (PMS : Opéra).
• Très bonne connaissance de l'environnement Windows et du pack office recherchée.
• Experiences à l'international et dans le Luxe très appréciées.
• Réactivité, dynamisme et esprit d'initiative
• Appétence à travailler en équipe
• Sens de l'écoute et du dialogue, particulièrement avec une clientèle haut de gamme

Rejoignez l'équipe prestigieuse du Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, et découvrez une carrière où le luxe rime avec excellence.

En tant que membre de notre famille Four Seasons, vous bénéficiez de nombreux avantages :

vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Évolution de carrière : Profitez des opportunités d'évolution au sein de l'un des plus grands groupes hôteliers au monde.
• Nuitées découvertes : Vivez l'expérience unique de nuitées gratuites ou de tarifs préférentiels dans les établissements du groupe (sous condition d'ancienneté).
• Possibilité de logement : Simplifiez votre quotidien avec un logement à proximité de votre lieu de