VIP Guest Experience Supervisor - 5-Star Luxury

Four Seasons; Saint-Jean; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Évolution de carrière

Nuitées découvertes

Possibilité de logement

Mutuelle d'entreprise

13ème mois & primes

Uniforme fourni et entretenu

Stationnement gratuit

Repas de qualité

Zusammenfassung

Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recherche un/une Guest Experience Supervisor passionné(e) par la relation client et doté(e) d'un excellent sens du service. Vous êtes l'ambassadeur(drice) de l'expérience client, coordonnez les départements et assurez le respect des standards Four Seasons.

Vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour, personnalisez les visites VIP, et contribuez à la fidélisation en travaillant avec les équipes Réception, Conciergerie, Hébergement,

Qualifikationen

• Français et anglais courants exigés.
• Expérience souhaitée en Réception 5 Étoiles ou Palace.
• Maîtrise d'OPERA PMS et outils Windows/Office appréciée.

Aufgaben

• Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe Guest Experience et accompagner les collaborateurs dans leurs missions.
• Préparer et personnaliser l'arrivée des clients VIP, VVIP et réguliers en coordination avec les départements.
• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour afin de garantir leur entière satisfaction.
• Anticiper les besoins des clients et communiquer avec les équipes Réception, Conciergerie, Hébergement, Restauration, Spa et Club Dauphin.
• Gérer les demandes particulières et les réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Assurer le suivi des préférences clients pour personnaliser le service.
• Promouvoir les restaurants, le Spa, le Club Dauphin et les expériences proposées au Resort.
• Soutenir les équipes de Réception lorsque nécessaire et participer à l’upselling des chambres.

Kenntnisse

Français courant

Anglais courant

Esprit d'équipe

Sens de l'écoute

Tools

OPERA PMS

Windows & Office

Jobbeschreibung

Le Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recherche un/une Guest Experience Supervisor passionné(e) par la relation client et doté(e) d'un excellent sens du service. Vous êtes l'ambassadeur(drice) de l'expérience client, coordonnez les départements et assurez le respect des standards Four Seasons.

Vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour, personnalisez les visites VIP, et contribuez à la fidélisation en travaillant avec les équipes Réception, Conciergerie, Hébergement,