Guest Experience Supervisor – Luxury Hotel, Career Growth

Four Seasons; Saint-Jean-Cap-Ferrat; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Évolution de carrière

Nuitées découvertes

Possibilité de logement

Zusammenfassung

Four Seasons Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recherche un(e) Guest Experience Supervisor passionné(e) par la relation client et le luxe. Vous supervisez l’équipe Guest Experience, préparez les arrivées VIP et assurez un accompagnement personnalisé du client tout au long du séjour.

Vous travaillez en lien étroit avec les départements Réception, Conciergerie, Hébergement, Restauration et Spa pour offrir une expérience irréprochable et renforcer la fidélisation de notre clientèle

Qualifikationen

• Expérience au sein d’un service de Réception 5 Étoiles ou Palace.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion de chambres (PMS : Opera).
• Maîtrise avancée de l’environnement Windows et du Pack Office.

Aufgaben

• Superviser les opérations quotidiennes de l'équipe Guest Experience.
• Préparer et personnaliser l’arrivée des clients VIP et réguliers en coordination avec les départements.
• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour pour assurer leur satisfaction.
• Anticiper les besoins des clients avec une communication fluide avec les équipes Réception, Conciergerie, Hébergement, Restauration et Spa.
• Gérer les demandes particulières et réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Suivre les préférences clients pour personnaliser le service et favoriser la fidélisation.
• Contribuer à l’upsell des chambres et atteindre les objectifs du département.
• Veiller au respect des standards Four Seasons, LQA et Forbes et les améliorer.

Kenntnisse

Français courant

Anglais courant

Tools

PMS Opera

Windows / Pack Office

Jobbeschreibung

Four Seasons Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, A Four Seasons Hotel, recherche un(e) Guest Experience Supervisor passionné(e) par la relation client et le luxe. Vous supervisez l’équipe Guest Experience, préparez les arrivées VIP et assurez un accompagnement personnalisé du client tout au long du séjour.

Vous travaillez en lien étroit avec les départements Réception, Conciergerie, Hébergement, Restauration et Spa pour offrir une expérience irréprochable et renforcer la fidélisation de notre clientèle