Loyalty & CRM Strategy Lead

Louvre Hotels Group; Puteaux; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Pass Navigo pris en charge

RTT annuels

Résumé du poste

Louvre Hotels Group recherche un responsable fidélité & CRM pour piloter le programme de fidélité et les projets digitaux à l’échelle du groupe et des hôtels. Vous dirigerez les initiatives CRM, garantissant l’intégration entre CRM, PMS, CRS et canaux digitaux afin d’optimiser l’expérience client.

Profil: 7 ans d’expérience en fidélité, CRM et/ou digital, avec des partenariats stratégiques dans l’hôtellerie ou le voyage. Télétravail partiel et conditions avantageuses en Île-de-France.

Qualifications

• 7 ans d’expérience minimum dans les domaines de la fidélité, du CRM et/ou du digital.
• Expérience des partenariats stratégiques, idéalement dans l’hôtellerie ou le voyage.
• Formation supérieure en marketing, commerce ou management hôtelier.

Responsabilités

• Piloter le programme de fidélité & CRM et coordonner le prestataire externe sur l’ensemble des marques et pays.
• Concevoir et déployer des initiatives générant acquisition, engagement et rétention des membres.
• Analyser les performances du programme (P&L, KPIs, campagnes CRM, engagement).
• Piloter les campagnes et l’intégration CRM avec les écosystèmes PMS/CRS et canaux digitaux.

Connaissances

CRM

Leadership

Gestion de projets

Communication

Marketing stratégique

Analyse de données

Formation

Formation supérieure en marketing, commerce ou management hôtelier

Outils

Marketing automation

Plateformes CRM

Description du poste

Louvre Hotels Group recherche un responsable fidélité & CRM pour piloter le programme de fidélité et les projets digitaux à l’échelle du groupe et des hôtels. Vous dirigerez les initiatives CRM, garantissant l’intégration entre CRM, PMS, CRS et canaux digitaux afin d’optimiser l’expérience client.

Profil: 7 ans d’expérience en fidélité, CRM et/ou digital, avec des partenariats stratégiques dans l’hôtellerie ou le voyage. Télétravail partiel et conditions avantageuses en Île-de-France.