Loyalty Senior Manager

Louvre Hotels Group; Puteaux; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Pass Navigo pris en charge

RTT annuels

Résumé du poste

Louvre Hotels Group recherche un responsable fidélité & CRM pour piloter le programme de fidélité et les projets digitaux à l’échelle du groupe et des hôtels. Vous dirigerez les initiatives CRM, garantissant l’intégration entre CRM, PMS, CRS et canaux digitaux afin d’optimiser l’expérience client.

Profil: 7 ans d’expérience en fidélité, CRM et/ou digital, avec des partenariats stratégiques dans l’hôtellerie ou le voyage. Télétravail partiel et conditions avantageuses en Île-de-France.

Qualifications

• 7 ans d’expérience minimum dans les domaines de la fidélité, du CRM et/ou du digital.
• Expérience des partenariats stratégiques, idéalement dans l’hôtellerie ou le voyage.
• Formation supérieure en marketing, commerce ou management hôtelier.

Responsabilités

• Piloter le programme de fidélité & CRM et coordonner le prestataire externe sur l’ensemble des marques et pays.
• Concevoir et déployer des initiatives générant acquisition, engagement et rétention des membres.
• Analyser les performances du programme (P&L, KPIs, campagnes CRM, engagement).
• Piloter les campagnes et l’intégration CRM avec les écosystèmes PMS/CRS et canaux digitaux.

Connaissances

CRM

Leadership

Gestion de projets

Communication

Marketing stratégique

Analyse de données

Formation

Formation supérieure en marketing, commerce ou management hôtelier

Outils

Marketing automation

Plateformes CRM

Description du poste

Company Description

Louvre Hotels Group, filiale de Jin Jiang International Holdings Co., Ltd., 2ème groupe hôtelier mondial, est un acteur majeur du secteur de l’hôtellerie mondiale, dont le portefeuille compte aujourd’hui plus de 1 700 hôtels dans 70 pays.

Il dispose d’une offre hôtelière complète de 1 à 5 étoiles avec les marques de Louvre Hotels Group : Première Classe, Hosho, Kyriad, Campanile, TULIP Hotels & Residences, Golden Tulip et Royal Tulip ; les 5 marques du réseau Sarovar en Inde, le groupe Hôtels & Préférence et la marque de boutique hôtels TemptingPlaces.

Job Description

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Programme de fidélité & CRM

• Piloter le prestataire externe en charge du programme de fidélité et des activités CRM, sur l’ensemble des marques et pays.
• Définir et faire évoluer la stratégie fidélité en cohérence avec les objectifs business, les standards de l’entreprise et les tendances du marché, notamment dans l’hôtellerie.
• Concevoir et déployer des initiatives permettant d’accroître l’acquisition, l’engagement et la rétention des membres.
• Analyser les performances du programme : P&L, KPIs, campagnes CRM, engagement et valeur générée.
• Piloter la stratégie CRM et les campagnes avec le prestataire externe : segmentation clients, personnalisation, gouvernance et optimisation des revenus.
• Garantir l’intégration entre les écosystèmes fidélité, CRM, PMS, CRS et canaux digitaux, dans le respect des réglementations relatives aux données personnelles.
• Assurer le déploiement opérationnel du programme dans les hôtels et accompagner les équipes dans la compréhension et la mise en œuvre de ses bénéfices.
• Mobiliser l’ensemble des parties prenantes : investisseurs, Directeurs Généraux d’hôtels, Revenue Managers, équipes Opérations et fonctions transverses.

2. Expérience client & projets digitaux

• Piloter la gouvernance des projets digitaux et d’expérience client, en cohérence avec les priorités business.
• Prioriser les projets, arbitrer les ressources et suivre leur bonne exécution.
• Accompagner la conduite du changement, la formation et l’adoption des nouveaux outils et processus au sein des hôtels.
• Promouvoir les bonnes pratiques et l’amélioration continue.

3. Pilotage transverse

• Être le point de contact central entre les différentes parties prenantes internes, externes et opérationnelles.
• Mesurer la bonne délivrance de la proposition de valeur du programme sur l’ensemble des points de contact et définir les plans d’action nécessaires.
• Assurer le suivi des performances, des budgets et du reporting auprès des principales parties prenantes et instances de gouvernance.

7 ans d’expérience minimum dans les domaines de la fidélité, du CRM et/ou du digital.Expérience des partenariats stratégiques, idéalement dans l’hôtellerie ou le voyage, appréciée.Formation supérieure en marketing, commerce ou management hôtelier.Solide expertise des programmes de fidélité, plateformes CRM et outils de marketing automation ; expérience du pilotage de prestataires externes appréciée.Capacité démontrée à structurer et piloter des programmes générant une valeur mesurable pour le business et les clients.Excellentes compétences en leadership, gestion de projet, communication et management des parties prenantes.Anglais courant ; la maîtrise d’autres langues constitue un atout.Additional InformationLouvre Hotels c'est aussiLa prise en charge à 100% du Pass Navigo2 jours de télétravail flexibles par semaine12 RTT par anAvoir accès à une université d'entreprise et à un CSE avantageuxEvoluer dans un environnement de travail collaboratif et flexibleDes locaux au cœur de la Défense (RIE et Tickets restaurant, salle de sport…)