Leader Transformation Digitale & Parcours Client

Groupe BPCE; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

BPCE Financement recherche un Responsable Innovation et Digital pour piloter les parcours clients digitaux (web et mobile) et optimiser les outils destinés aux conseillers. Vous dirigerez une équipe de 8 experts et assurerez la cohérence entre les axes business, IT et métiers dans un contexte bancaire.

Vous apporterez une vision stratégique, piloterez l’observatoire du crédit à la consommation et veillerez à une utilisation éthique et conforme des données clients.

Qualifications

• Formation: école de commerce, ingénieur ou Master universitaire en Marketing Digital ou Gestion de projet digital.
• Expérience: 7 à 10 ans dans la conception de parcours digitaux, idéalement Fintech/ Banque/ Assurance/ E-commerce, avec management ou coordination transversale.
• Bonnes connaissances des règles RGPD et de conformité des parcours.

Responsibilities

• Définir la vision stratégique et la roadmap des parcours clients digitaux (web, mobile) et des outils pour les conseillers.
• Superviser la refonte des parcours et optimiser les parcours de souscription (open banking, octroi automatique).
• Garantir l’efficacité des déploiements techniques et fonctionnels avec les équipes Offre, IT et Métiers.
• Piloter l’infrastructure analytique pour mesurer adoption et performance (web/UX/CDP).
• Identifier les frictions, planifier des tests A/B et personnaliser la navigation pour optimiser acquisition et conversion.
• Suivre les KPI (taux de conversion, adoption, CSAT, CES) et challenger les résultats.
• Animer l’écoute utilisateur (enquêtes, baromètres, tests) et piloter l’observatoire Crédit à la Consommation BPCE Financement.
• Veiller à l’innovation (IA/Chatbot) et à la veille technologique.

Skills

Design Thinking

UX/UI

A/B testing

Data-driven decisions

Education

Master en Marketing Digital

École de commerce / Ingénieur

Tools

Contentsquare

Google Analytics

Adobe Analytics

Piano Analytics

CDP

A/B testing tools

Job description

BPCE Financement recherche un Responsable Innovation et Digital pour piloter les parcours clients digitaux (web et mobile) et optimiser les outils destinés aux conseillers. Vous dirigerez une équipe de 8 experts et assurerez la cohérence entre les axes business, IT et métiers dans un contexte bancaire.

Vous apporterez une vision stratégique, piloterez l’observatoire du crédit à la consommation et veillerez à une utilisation éthique et conforme des données clients.