Responsable Innovation et Digital - F/H

Groupe BPCE; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

BPCE Financement recherche un Responsable Innovation et Digital pour piloter les parcours clients digitaux (web et mobile) et optimiser les outils destinés aux conseillers. Vous dirigerez une équipe de 8 experts et assurerez la cohérence entre les axes business, IT et métiers dans un contexte bancaire.

Vous apporterez une vision stratégique, piloterez l’observatoire du crédit à la consommation et veillerez à une utilisation éthique et conforme des données clients.

Qualifications

• Formation: école de commerce, ingénieur ou Master universitaire en Marketing Digital ou Gestion de projet digital.
• Expérience: 7 à 10 ans dans la conception de parcours digitaux, idéalement Fintech/ Banque/ Assurance/ E-commerce, avec management ou coordination transversale.
• Bonnes connaissances des règles RGPD et de conformité des parcours.

Responsibilities

• Définir la vision stratégique et la roadmap des parcours clients digitaux (web, mobile) et des outils pour les conseillers.
• Superviser la refonte des parcours et optimiser les parcours de souscription (open banking, octroi automatique).
• Garantir l’efficacité des déploiements techniques et fonctionnels avec les équipes Offre, IT et Métiers.
• Piloter l’infrastructure analytique pour mesurer adoption et performance (web/UX/CDP).
• Identifier les frictions, planifier des tests A/B et personnaliser la navigation pour optimiser acquisition et conversion.
• Suivre les KPI (taux de conversion, adoption, CSAT, CES) et challenger les résultats.
• Animer l’écoute utilisateur (enquêtes, baromètres, tests) et piloter l’observatoire Crédit à la Consommation BPCE Financement.
• Veiller à l’innovation (IA/Chatbot) et à la veille technologique.

Skills

Design Thinking

UX/UI

A/B testing

Data-driven decisions

Education

Master en Marketing Digital

École de commerce / Ingénieur

Tools

Contentsquare

Google Analytics

Adobe Analytics

Piano Analytics

CDP

A/B testing tools

Job description

Description de l'entreprise

Envie d’embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? Rejoignez BPCE Financement ! Qui sommes-nous ? BPCE Financement est le premier acteur bancaire sur le marché du crédit à la consommation en France, offrant une gamme variée de solutions adaptées aux clients des réseaux coopératifs des Banques Populaires et Caisses d’Épargne, notamment des prêts personnels et des crédits renouvelables. Rejoindre BPCE Financement, c’est intégrer une entreprise à taille humaine au sein du deuxième groupe bancaire en France, qui compte près de 105 000 collaborateurs. Au sein de la Direction Expérience Client de BPCE Financement, vous prenez la tête d'une équipe dynamique de 8 experts (Product Owners, UX/UI, Analytics…). En tant que Responsable Innovation et Digital, votre mission est de concevoir, déployer et optimiser les parcours clients digitaux et conseillers (Banque Populaire & Caisse d'Épargne), en garantissant une approche centrée sur l’utilisateur, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. En tant que véritable leader de la transformation digitale, vous pilotez la feuille de route des parcours de vente et d'après-vente du crédit à la consommation.

Poste et missions

Vos missions : Conception et Pilotage de Parcours :

• Définir la vision stratégique et la roadmap des parcours clients digitaux (web, mobile) et des outils mis à disposition des conseillers de clientèle en agence.
• Superviser la conception et veiller à la simplification des parcours (ex. refonte des parcours digitaux de souscription, open banking, octroi automatique, etc.).
• Garantir l'efficacité des déploiements techniques et fonctionnels en travaillant main dans la main avec les équipes Offre, IT et Métiers.

Analytique et optimisation :

• Piloter l'infrastructure analytique pour mesurer l'adoption et la performance (web analytics, UX analytics, CDP, plans de taggage).
• Identifier les points de friction dans les parcours, définir les plans d'A/B testing et de personnalisation de navigation pour optimiser l'acquisition et maximiser la conversion des leads.
• Suivre, reporter et challenger les indicateurs clés de performance (taux de conversion, taux d'adoption, CSAT (satisfaction client), CES).

Écoute Utilisateurs et Innovation Technologique :

• Piloter les dispositifs d’écoute (enquêtes, baromètres, tests utilisateurs) pour transformer les feedbacks en plans d'action concrets d’optimisation.
• Piloter l'Observatoire du Crédit à la Consommation de BPCE Financement.
• Assurer une veille technologique active et expérimenter de nouvelles technologies structurantes (comme l'intégration de l'Intelligence Artificielle / Chatbot IA…)

Animation de la transformation digitale et collaboration groupe :

• Accompagner de manière personnalisée la montée en compétences des établissements du groupe (Banques Populaires, Caisses d'Épargne) sur le digital pour servir le plan stratégique.
• Accompagner également de manière personnalisée la montée en compétence des Responsables Commercaux Crédit Conso des établissements pour qu’ils puissent animer au quotidien l’activité digitale en proximité des établissements.
• Assurer un alignement transverse avec les parties prenantes internes (Commercial, Marketing, Offre) et groupe (BPA, Digital & Payment...).

Management :

• Animer, fédérer et faire grandir votre équipe de 8 collaborateurs en donnant du sens à l'action collective et en accompagnant la montée en compétences.
• Favoriser un climat de confiance et d'ouverture, en encourageant l’esprit d'initiative, de collaboration et d'excellence.
• Gérer les plannings, les arbitrages de ressources et le budget de la direction
• Evaluer les performances en veillant à ce que chaque collaborateur comprenne son rôle et sa contribution à la réussite collective.

Profil et compétences requises

Vos atouts pour réussir : Formation :

• Diplômé(e) d’une école de commerce, d'ingénieur, ou d’un Master universitaire spécialisé en Marketing Digital, UX ou Gestion de projet digital.
• Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie de 7 à 10 ans dans la conception de parcours digitaux, de préférence acquise dans des environnements exigeants (Fintech, Banque, Assurance, E-commerce ou agence UX). Une expérience confirmée en management ou en coordination transversale d'équipes est indispensable.

Compétences clés :

• Culture des méthodologies de design de services (Design Thinking, UX/UI).
• Maîtrise des outils d’analytics (ex. Contentsquare, Google Analytics/Adobe/Piano, outils d'A/B testing, CDP).
• Solide vernis méthodologique en gestion de projet (Agile, idéalement méthodologie SAFe).
• Sensibilité aiguë aux sujets réglementaires (accessibilité numérique, RGPD, conformité des parcours)

Savoir-être :

• Leadership : Capacité à fédérer des experts pluridisciplinaires et à instaurer une dynamique collaborative forte.
• Culture du résultat : Esprit analytique poussé, capacité à faire parler les données pour prendre des décisions stratégiques.
• Empathie utilisateur : Vous concevez des solutions pour des utilisateurs réels (clients et conseillers) et savez porter leur voix auprès de toutes les parties prenantes.