Leader Produit: Assistance Client et Conseillers (Hybride)

Bpce Si; France; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive avec variable

Prime d’intéressement

Télétravail 30 jours par trimestre

Congés annuels 9 semaines et RTT

Transports pris en charge 80%

Plan d'Épargne Entreprise

Résumé du poste

BPCE Solutions Informatiques recherche un Manager Leader du produit Assistance Client et Conseiller pour superviser les outils d’assistance en agence et sur les canaux digitaux. Vous dirigerez une équipe d’experts, élaborez la roadmap et assurez les livrables en collaboration avec les métiers de la distribution.

Vous conduire à piloter les indicateurs, garantir la sécurité et la performance des plateformes, et favoriser l’amélioration continue tout en gérant le sourcing et le budget du périmètre.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée en informatique/bancaire.
• Bonne connaissance des pratiques agiles et du pilotage d’équipe.
• Capacité à définir et suivre une feuille de route produit et les KPI.
• Aisance pour le pilotage budgétaire et la gestion des risques.

Responsabilités

• Manager un collectif d’experts et piloter l’activité.
• Garantir le respect des engagements et la qualité de service.
• Elaborer et gérer la feuille de route produit et les livrables.
• Travailler avec les métiers de la distribution et les équipes IT.
• Mettre en place et suivre les reportings et prévisions.
• Conduire l’amélioration continue et la sécurité des plateformes.
• Gérer le sourcing et les budgets RH du périmètre.

Connaissances

Management d’équipes

Leadership

Agile

Gestion de risque

Budget et staffing

Gestion du changement

Service client

Aisance relationnelle

Gestion de projets

Formation

Bac+4/+5

Description du poste

BPCE Solutions Informatiques recherche un Manager Leader du produit Assistance Client et Conseiller pour superviser les outils d’assistance en agence et sur les canaux digitaux. Vous dirigerez une équipe d’experts, élaborez la roadmap et assurez les livrables en collaboration avec les métiers de la distribution.

Vous conduire à piloter les indicateurs, garantir la sécurité et la performance des plateformes, et favoriser l’amélioration continue tout en gérant le sourcing et le budget du périmètre.